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所谓的“双录”就是在销售重要环节进行录音录像,以影像资料的形式保存销售过程。
一、哪些情况需要“双录”?
1、保险机构(指保险公司、保险中介机构,下文统称“保险机构”)通过电话销售,必须将电话通话过程全程录音并备份存档(不必录像);
2、保险公司通过如银行等机构代销超过一年期的人身险产品,包括使用自助终端机进行销售的,要对关键销售环节进行“双录”;
3、保险机构销售投资连结型保险产品要进行“双录”;
4、保机构向年龄在60周岁(含)以上的投保人销售保险期间超过一年期的人身险产品,要进行“双录”。
(注:保险机构通过互联网销售保险的,要按照有关规定开展可回溯管理)
二、“双录”的内容应包含什么?
1、保险销售人员的有效身份证明、投保提示书、产品条款和除外责任的书面说明;
2、保险销售人员向投保人履行明确说明义务,包括:投保人所购买产品为保险产品、承保机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失等;
3、如销售新型人身保险产品(指分红、万能、投资连结型产品),销售人员应说明保单利益的不确定性,出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句;
4、如果销售健康保险产品,销售人员应说明保险合同观察期的起算时间、对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等;
5、销售以死亡为给付条件保险产品的,包应括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容;
6、投保人对销售人员的说明告知内容作出肯定的答复;
7、投保人签署投保单、投保提示书、除外责任条款的书面说明等相关文件。
三、“双录”有什么价值?
“双录”实现了销售行为可回溯,规范了保险销售人员及投保人的行为,能够一定程度上减少销售误导或纠纷的发生,保证消费者明明白白买保险。
根据保监文件,双录制度于2017年11月1日实施,各位投保人请周知!
总结:
双录就是为了避免业务员误导销售并可回溯,而不是为了检验客户健康,是否需要体检如实告知,保险公司核保人员自会评判。
朋友圈鼓吹以下内容者可拉黑:“录音录像,这样一来不是你拿钱就可以买保险了,一录像录音,就能看见你是不是健康的人,体重,身高,想保健康、养老、医疗、意外、日额补助、特胖、特小,都需体检!
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