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最近，省会市民李先生遇到了一件郁闷事儿。今年2月份，他曾在一次听课后“免费”得了台净水器，当时销售人员承诺终身保修。用了没俩月，净水器一个阀门坏了，李先生想找这家净水器生产厂家时，却怎么也联系不上了。
这究竟是怎么回事呢？
帮办 事由
千余元得到的“免费”净水器坏了
昨日（23日），市民李先生告诉河青帮帮帮（ID：hqbangban）记者，今年2月份，他在街上收到了一份传单，传单上标明，到省会一家酒店听一场讲座就可以免费领取一台净水器。“当时我家有一台净水器，但不好用了，正准备更换。看到传单后，我就想着去这个酒店看看情况。”李先生说。
然而，李先生到了这家酒店后，却发现情况并没有那么简单。虽然净水器是免费赠送的，但是领取净水器的客户必须要购买10个过滤内芯，算下来李先生花了1280元。“现场工作人员介绍，净水器是深圳一家公司生产的，在石家庄有分公司，位于空中花园。”李先生告诉记者。“当时现场销售人员还承诺净水器终身免费维修，在发票上也标注了这一点。”李先生表示，由于发票齐全，而且在石家庄还有分公司，他也就没多想，购买了10个滤芯，领取了一台净水器。没想到，净水器很快就出现了问题。“开始安装的时候管道就有点问题，安装师傅说2个月之后会回访，到时候再给修。这还没到两个月，管道就漏水了。”李先生说，4月11日，净水器阀门出现断裂的情况，他就联系了该公司，公司答应会派人上门维修。但是，李先生迟迟没有等到维修人员，再次拨打售后电话，便没人接听了。
帮办 调查
记者多方查询未能联系上厂家
“听课的时候也没多留意，只听销售的人说分公司位于空中花园，具体在哪儿也不知道。”李先生几次试图找到销售人员所说的位于空中花园的分公司，都无功而返。
随后，河青帮帮帮（ID：hqbangban）记者找到了这家公司的官方网站，但是根据上面登记的电话拨打过去，始终无人接听。之后，河青帮帮帮（ID：hqbangban）记者通过深圳当地的114也无法查询到该公司的相关联系方式。
那么，销售人员口中的位于石家庄市空中花园的分公司到底在哪儿？河青帮帮帮（ID：hqbangban）记者联系了空中花园的物业。据物业有关人员介绍，目前这家公司并没有在该物业公司备案入住。
河青帮帮帮（ID：hqbangban）记者拨打了李先生提供的净水器公司总部和分公司的电话，但是电话或无人接听或关机。
昨日，记者还联系了省会工商部门，相关值班人员表示已经进行了登记，将在工作日了解情况。
帮办 说法
可通过12315网站或热线投诉
为了帮助李先生解决问题，河青帮帮帮（ID：hqbangban）记者致电12315消费者服务热线，将李先生遇到的情况向客服人员进行了反映。
据12315消费者服务热线反馈，消费者在权益受到损害时，可以通过12315网站或者热线进行投诉，投诉时需要持有效购物凭证如发票、小票以及销售方的全称和具体地址。像李先生这样的情况，应先向该公司所在区域工商管理部门核实该销售方有没有注册。如果销售方是合法注册，在了解到销售方的地址后再向消费者权益维护中心投诉；如果该销售方没有按照规定注册，消费者可以通过该公司所在区域的工商管理部门进行维权。
对于此事，河青帮帮帮（ID：hqbangban）记者将继续关注。
■文/河北青年报记者刘冉 实习生张曲波