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新京报快讯(记者 陈鹏)一边对违规保险销售行为进行处罚,另一边监管层也从制度上予以规范。保监会7月10日发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,其中规定:保险公司、保险中介机构开展电话销售业务,应将电话通话过程全程录音并备份存档,不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。
按照文件的规定,保险公司、保险中介机构销售投保人为自然人的保险产品时,必须实施保险销售行为可回溯管理,团体保险产品除外。
此外,对于通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道,销售投资连结保险产品,或向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身险,应在取得投保人同意后,对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。
据记者此前了解,电话销售是保险销售违规行为的“高发区”。保监会有关部门负责人表示,保险销售欺骗误导行为侵害消费者的知情权、自主选择权等合法权益,是当前保险业最为突出的问题之一。
保监会官网的行政处罚信息显示,今年6月份开出的4张行政处罚决定书均与电销有关。其中,2015年平安人寿上海电销中心在开展电话销售业务经营中,公司工作人员使用与事实不符的表述向投保人销售保单。6月12日,保监会对平安人寿上海电销中心罚款21万元,对主持工作的副总经理警告并罚款7万元。
与上述情形类似,在6月12日,阳光人寿上海电销中心也因电话销售欺骗投保人被罚款21万元,负责人被警告并罚款7万元。
校对:陆爱英