中国保险公司服务评价_保险行业评价

《保险公司服务评价管理办法（试行）》

为全面贯彻党中央、国务院关于金融工作的部署,督促保险公司不断提升服务水平，保监会根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》组织开展了2017年保险公司服务评价，并于11月24日正式公布了2017年保险公司服务评价结果。

保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示，此次保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

人身保险公司设置8类定量指标：

在销售环节设置了保单15日送达率1类指标，权重为15%；

在咨询、回访环节设置了电话呼入人工接通率、犹豫期内电话回访成功率2类指标，权重合计为15%；

在理赔环节设置了理赔服务时效、理赔获赔率2类指标，权重合计为35%；

在保全环节设置了保全时效1类指标，权重为10%；

在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2类指标，权重合计为25%。

保险公司服务评级结果分为 A、B、C、D 四大类，具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 但并不代表其资信水平和风险状况。

评价结果显示，参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类1家，占比1.69%。参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。

人身保险公司服务评价等级

(按公司名称拼音顺序排序）

据悉，本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，共计117家，而未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。

本次评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。吕宙表示，下一步，保监会将进一步落实“以人民为中心”发展理念，强化“保险业姓保”，推动保险公司不断优化服务，通过服务评价促进保险消费者权益保护工作取得更大的实效。

本文转载自《中国保险报》