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厦门crm系统如何对金融企业进行客户管理?

1、数据分析

只有有了全面的客户信息，金融企业才可利用厦门crm系统对其进行金融客户数据的有效分析，以便更加精准地了解客户需求，尤其是如今的大数据时代，庞大散乱的客户数据更需要进行实时精准的分析，进而为管理者的科学决策提供强大的支持。对客户资料进行全面多维度分析的客户信息系统，从而挖掘客户价值，为金融企业创造效益。

2、客户沟通

金融企业可利用厦门crm系统建立其有效的沟通机制，重视企业各部门与客户的有效战略沟通。由与主观或者客观因素的影响，企业与客户之间会出现承诺与期望不一致或者沟通效果差等现象，因此在认真分析与企业文化的基础上，与客户共同制定争端协调机制，发生分歧或出现问题后，根据争端协调机制所规定的程序，按计划和步骤进行谈判协商解决，从而实现沟通的有效性。

3、客户跟进

厦门crm系统可定时提醒企业销售人员跟进客户，并且详细的记录跟进过程，每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史，提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量，判断业务人员的工作是否积极。还有自动监控客户的跟进频率，辅助管理者及时督促业务跟进客户。

4、客户信息共享

厦门CRM系统可位企业提供一个统一的工作平台，将公司的市场、实施等各个部门联系起来，共同挖掘、满足市场的需求，对业务人员、技术人员以及服务人员进行共享客户的信息资源的实时共享，做到不同员工对同一客户的服务一致性，提高客户满意度。

5、维护客户

客户服务已经成为众多金融企业开拓市场的利器，当客户流失后，厦门CRM系统会根据流失原因，筛选符合条件的客户，提醒销售人员及时挽回，销售人员开展有针对性的活动将沉默的客户再次激活，从而更好的维护客户。厦门CRM系统为销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

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