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【大行工匠】平凡的足迹不平凡的业绩
——工行甘肃庆阳庆城支行段生瑞
段生瑞，男，中共党员，现年53岁，1982年应征入伍，1985年到1987年参加了对越自卫反击战并荣立二等功，1988年分配到工商银行庆阳县支行工作，先后从事出纳员、储蓄员等岗位工作，曾经担任出纳股长、储蓄所主任等职务。多年来，无论在任何岗位，他把平凡的工作当作事业，把平淡的人生当作梦想，于是在这个平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，他的敬业精神令人感动。2011年起担任金库管库员，2015年至今在庆城支行自动柜员机管理员岗位工作，他所负责的金库管理、现金调运清分、残损币回笼、自动柜员机管理工作受到了上级行和当地人民银行的一致好评。多次被支行和市分行授予现金工作者、服务先进个人荣誉，2013年获得市分行优秀共产党员荣誉。
永不言累的孺子牛
熟悉段生瑞的人都知道他是个“工作狂”，一年到头，他上班时间最早，走的最迟，在员工的影响中，他总有干不完的活。他像一只老黄牛，一步一个脚印的干好每一件工作，默默地耕耘在平凡工作岗位上，孜孜不倦地工作。他每天和现金打交道，有挑剔不完的破币，每天收回的大量现金都需要他清点、整理，有人称他是“破烂王”。面对困难，他乐观面对、信心十足、带动其他几名同志一起，主动对网点上缴的回笼券进行挑剔整点，每年都超额完成了人民银行下达的残损币回笼任务。
近几年，他所干的管库员、自动柜员机管理员工作没有节假日，没有双休日，是全行最苦、最累，而且风险最大，一不小心，就会有短款的风险。不管工作多难，任务多重，他从不怨言，也从不和领导和同事诉苦，脏活累活抢着去干，难干的事情首先自己承担，要求其他几名同志做的，他首先带头做好。有人说他傻，他总是乐呵呵地说，“工作总是要人干的，我干了大家就不用干了”。
勇于钻研的排头兵
同事们眼里，段生瑞身上总有不服输、肯钻研的劲头，“磨刀不误砍柴工”“打铁得靠自身硬”这一格言一直激励着他对提高自身业务素质的渴望和追求。2010年庆城支行守押工作社会化以后，在押运员岗位工作的他被调整到客户经理岗位工作，新的岗位上，他认真自学，经常向其他同事请教，为了学电脑，他牺牲休息时间，购买电脑书籍，报了电脑学习班，通过学习基本上掌握了一些的电脑知识，很快掌握了客户经理岗位专业知识，能够很好地胜任客户经理岗位日常工作，当年被省市行评为“中年员工转岗明星”。由于他爱钻研，2011年开始，支行调整他到金库管库员兼ATM管理员岗位工作，这下可难坏了他，为了保证自动柜员机正常运转，他除了向专业老师请教外，他注意研究和观察，一有时间，他就站在自动柜员机器前观察研究，发现问题就及时向专业人员请教，在专业人员来行保养机器时，他把平时收集的一些不懂问题搬出来请教，由于他勤于钻研，虚心学习，他先后管理的多台自动柜员机保持了良好的运行效率，现金保障率接近百分之百，故障率明显降低，业务量不断提升，其中两台自动柜员机日均业务量超过400笔，受到了支行和上级行的表扬。他的勤苦换来了成就,他成了这方面的专家，他通过听去自动柜员机的运转声音就能判断是否正常，问题在那里,发现问题能及时排除。他在工作中一丝不苟，对客户在自动柜员机上办理业务由于操作不当出现的问题，他及时解决，受到了客户的肯定。同时，为了保证自助设施的安全，他坚持每天班前检查，班后巡查，一次他在巡查中，发现自动柜员机有损伤，他及时向领导汇报，及时调看录像和流水记录，确认安全无误后才回家。此事件后他夜间巡查次数增多了,坚持每天睡前巡查一次。
热心助人的典范
双休日、节假日、班后休息时间，经常有客户因为遇到“吞卡”未吐钞等故障问题打来电话，有些客户情绪十分激动，每每遇到这些问题，他都耐心给客户进行解释，及时帮助客户解决问题，加班加点成为常态。他经常在班后闲暇时间对自动柜员机进行巡查，热心指导不熟悉自动柜员机操作的客户操作，耐心教会一些农村客户和中老年客户学会使用自动柜员机办理业务，提醒客户保管好银行卡和密码，密码不要告诉他人，不要留简单容易破译的密码。一次，在田家城自助银行装卸钞期间，正好遇到一位70岁左右的老年人，心急火燎的问自动柜员机上能不能转账，看到老人一面询问，一面焦急的看手机上的短信，段生瑞很快意识到老人是不是收到诈骗信息了，于是，他和另一名装卸钞人员仔细询问客户，知道短信内容大致是“说老人的儿子在工地出事了，医院急需手术费”，根据这件事的特征，判断老人遇到了电信诈骗。他们耐心的给客户解释，让老人静下心来，仔细想想，给儿子手机多打几遍电话，也许正好是山里手机没有信号。老人仍然将信将疑，但再没有急着汇款，就一边不停地打电话，一边离去。第二天，党老人在自助银行再次等到段生瑞他们时，激动的握住两人的手，连连表示感谢，说后来打通了儿子的电话，证实了自己确实是收到诈骗信息了，要不是银行人热心阻止和帮助，这次真是犯老糊涂，卡上的三万多元就被骗子骗去了。
2015年1月21日，庆城天天乐超市出纳员小陈因春节来临，需要大量的辅币，他跑了几家银行都没有兑换，只是换来一句“没有”。最后他走进了庆城支行营业室，段生瑞同志热情地接待了他，满足了他的要求，并且微笑着对他说：“我们每天就干这么个事情，以后有需要你就来！”，尽管话不多，但这朴实的语言让小陈感到无比亲切。后来他多次前来兑换，都受到段生瑞同志的热情接待，小陈有点过意不去，以过节的名义给他送来了一些礼物，但被他诚恳地谢绝了。随后，天天乐超市停用了其他银行的银行账户，在我行开通了企业网上银行并安装了POS机，其管理人员也在我行办理了商业卡，理财金卡等个人存款账户。在我们走访客户时，小陈说：“我们都是搞服务的，需要的是相互理解、相互支持，通过几次合作，贵行的服务令我们非常满意，请你们代表我再次向老段表示感谢！”。这不过是段生瑞同志许多事例之一，像这样的事情在他来说太多了，每当我们向他提起的时候，他总是笑着说：“我只是做了我应做的事。”
爱行如家的好员工
在单位，他是一个称职的员工，是一个优秀的共产党员，在家里，他却是一个“不合格”的父亲，是一个“不称职”的丈夫。为了工作，他整天就像开足马力的机器，任劳任怨，连孩子读书，妻子生病都没时间照管。他的妻子患有严重的贫血病，他却因单位工作忙顾不上操持家务，常常受到妻子的埋怨， 2013年2月27日，妻子劳累过度住进医院，他可以请假护理，但由于单位破币任务大，白天除了正常的工作外，几乎每天忙于挑拣和整点，只能晚上去医院陪护，有时候自动柜员机出现故障，他只得把妻子一人留在医院去排除故障，同事们劝他请假，他说：“其他同志也有工作和家庭，我得到了他们同样得付出，还是自己的事自己干吧。”直到妻子出院也未请一天假。儿子毕业后没有工作，别人的父母都四处奔跑疏通关系，可他却整天忙于工作，儿子无奈只能自己谋求出路，出去打工；女儿在湖南上大学，他除了按月寄去生活费之外，白天从来未给女儿打一个电话，在子女抱怨他时，他总是含着愧疚说：“对不起，爸爸忙啊！”。他就是这样始终把工作放在第一位，兢兢业业、勤勤恳恳地为工商银行这座宏伟大厦添砖加瓦。