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潍坊传媒网讯（记者 张婷婷）为深入推进干部作风转变，切实提高为民服务效率，中共潍坊市委、潍坊市人民政府确定每周三、四为领导干部接听热线日。根据安排，5月17日，工商银行山东省分行行长助理、潍坊分行党委书记、行长陈文一行人到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。
在两个小时的时间里，陈文现场接听热线并作安排处理。来话内容主要涉及咨询贷款利率、购房贷款等方面。在热线接听中，能够现场答复的，现场给予耐心细致的解答；对于不能现场答复的，要求相关部门对反映的问题及时了解情况，确保事事有结果、件件有回应。对此，拨打热线的群众普遍表示满意。
热线接听现场：陈文为市民答疑解惑
来电反映：我想咨询工商银行规定的二手房贷款的利率是多少。
陈文回复：工商银行规定的二手房贷款的利率是在基本利率的基础上至少上浮20%。
来电反映：2018年4月16日我到潍州路金宝街以南工商银行网点取钱，1周以后发现该卡在银行内丢失，联系银行，工作人员表示无法补卡也无法销户，多次联系工商银行一直未得到解决。
陈文回复:下线后，立马安排工作人员与市民联系解决该问题。
来电反映：我的信用卡有逾期1次未还款的记录，想咨询后期是否影响在工商银行办理住房贷款。
陈文接听市民电话了解其反映的问题后将电话转接银行卡中心范天新经理。
范天新回复：一次逾期没有什么影响，逾期3天以内还款且金额不是很大，不是连续逾期，不受影响，可以办理住房贷款。建议市民办理信用卡自动还款业务。
市民对此表示满意。
来电反映：前期我在工商银行办理了工资卡，现我已离职，未用该卡办理业务，但银行却一直收取我的账户费，不知能否减免此项收费。
陈文回复：收取小额账户管理费是严格按照人民银行与银监会核定的收费标准收取的，是合乎规定的。每个季度对于日均存款余额低于三百元的账户扣收3元的小额账户管理费。根据人民银行与工商银行的相关规定每位客户也可以指定一张卡申请小额账户管理费减免的业务，不包括信用卡，可以持本人身份证到就近的网点办理。