返回目录：经济新闻
3月14日，由省工商局、省消协主办的“网络诚信消费无忧”2017年3·15国际消费者权益日年主题宣传活动新闻发布会在太原举行。
随着山西2017年3·15国际消费者权益活动新闻发布会在太原正式举行，为了保护我们自己消费者的权益，不仅要了解通过统计2016消费者投诉热点，还要小心对于2017年发布的四领域消费警示。最重要的是山西消费维权手机投诉平台上线试运行，为消费者投诉、维权又开辟了一条新通道。
1
2016年消费者投诉热点
3月14日，省消协发布2016年度消费投诉六大热点。主要集中在家用电子电器类、生活社会服务类、日用百货类、网络购物、电视购物或平面媒体广告购物、物流、预付式消费等。
家用电子电器类投诉
全省共收到投诉428件，占总投诉量的21.16%。存在的主要问题有：部分家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等。此外，家电售后服务中维修难、服务差、收费高等成为消费者反映的突出问题。
案例：2016年年初，郭先生购买的冰箱不断发生各种故障，售后工作人员每次上门检测，但冰箱依然不能正常运转。售后随后将冰箱拉走两次去店里维修，在家维修五次，仍没解决问题。消费者想换一台同型号冰箱，但对方不同意。接到投诉后，太原市消协与该品牌售后负责人联系沟通，最后为郭先生换了异型号冰箱。
生活、社会服务业类投诉
存在的主要问题有：金融、保险服务投诉明显增多；供水、供电企业强制用户购买指定经销商的水表、电表及配件，在停水、停电前不作出明确告知；物业部门在小区装修期间收取装修保证金，强行提前收取采暖费、物业管理费；洗染业纠纷理赔难等。
案例：2016年 5月，王女士反映：一件浅蓝色衣服送去洗衣店干洗后褪色，洗衣店送去厂家修复后还是不能穿着。消费者要求按原价2673元赔偿，但干洗店只愿赔付洗衣费的10倍即230元，或者消费者有发票的话可赔付发票金额的30%。消费者不同意。经太原市消协与当时购买衣服的商场联系沟通，对方可以证明这件衣服是两年前的款式，最后经营者同意赔付消费者1000元。
网络购物、电视购物或平面媒体广告购物类投诉
网络购物、电视购物或平面媒体广告购物投诉量增长迅速。这种无店铺式的特殊营销形式，消费者只能通过销售商在网上、电视、邮寄报刊和宣传单上的广告了解商品，难以对商品进行比较、鉴别、挑选，因此存在较多问题。
今年，3·15消费者权益日主题被确定为“网络诚信 消费无忧”，这既是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。
我省工商、消协相关负责人对这一年主题进行了解读，同时结合山西网络消费现状，明确了今年的工作重点，期望搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。
物流类投诉
物流投诉问题成为新的热点。存在的主要问题有：办理业务单据不规范、延误、损坏、丢失、服务态度差。
包括办理业务单据不规范、延误、损坏、丢失以及服务态度差等。分析原因，包括物流业市场准入门槛不高，个别从业人员不尽职、经营管理松懈，导致了很难给用户提供稳定而有效的服务。
加上部分企业片面追求经济利益，在解决消费者纠纷时，态度较差，遇到问题喜欢推诿，这些都成为引发消费者对物流企业所提供服务不满的原因。
预付式消费类投诉
预付式消费问题多。存在的主要问题有：买卡容易退卡难、或是办完卡后商家人间蒸发；只谈优惠不谈限制，实际消费障碍重重；有的商家变更经营者或者迁址、歇业、停业等不提前告知消费者，使消费者无法继续使用预付费卡而造成损失。
2
四领域消费警示
我们除了需要注意2016消费投诉的十大热点之外，在今年3·15来临之前，我省旅发委、省消协、太原市工商局、市消协结合山西网络消费现状，明确了今年的工作重点，发布四领域消费警示。
旅游消费
一、签证问题：旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中负责提供的服务包括咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等，这些服务均是有成本的，不是无偿的，因此签证费无法退还游客。
二、同团不同价问题：旅行社除了以上两项规定之外，对价格进行调整，并不能认定其有违规行为，因此旅行社不需向游客做出赔偿。
三、低价游问题：某些旅行社通过压低直观报价，用质次价高的自费旅游项目和购物活动来弥补接待费用不足并获取利润。如果游客选择了这类旅游，旅行社及其导游等通常就要诱导、欺骗甚至强迫。
美容消费
一、辨别美容与医疗美容的区别：需要注意的是，如果美容机构有从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、文眉等医疗美容服务项目，除了需要有卫生许可证、营业执照外，还须有医疗机构颁发的执业许可证。
二、慎重选择美容产品：购买或使用美容机构推荐的产品前应对该产品有所了解，看其是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号，是否会导致皮肤过敏等。
三、对美容效果要有合理预期：对美容机构承诺的疗效，要通过书面形式达成服务协议。其中应包括使用材质、期限、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据。
四、谨慎办理美容预付卡：办理美容预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的机构；要了解清楚卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款。
五、及时维权：如果发生美容方面的消费纠纷，可以先找经营者协商，协商不成，要及时到消协或者相关部门进行投诉或直接向法院起诉。
储值消费
一、商家服务“打折”或“缩水”，有些消费者往往在商家搞促销时储钱办卡，而自身实际的消费情况与商家承诺的“优惠”出入很大。
二、部分商家在未通知消费者的情况下，突然将店面转手他人，新店家对之前的消费卡不予认可，或新店家承认之前的旧卡，却设置各种条件加以消费限制
三、有极少数商家以办卡优惠等条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，消费者投诉无门。
购车消费
合格证质押经销汽车的模式，在全国普遍存在。为此，太原市工商局、太原市消费者协会提示广大消费者：购车时一定要看到车的合格证，提车时一定要让合格证随车交付，以免给自己带来损失。
案例：太原市消费者协会近日接到这样一件投诉：2016年6月，河南一位消费者来太原购买小轿车一辆，付清全款后，销售商只给了消费者汽车合格证的复印件，言明原件一周后寄去。但时过半年消费者仍未拿到原件，导致车辆不能上户。
经消协调查了解，该销售商系通过质押汽车合格证的方式融资经营，后资金出现问题，付不了金融公司款项，拿不回合格证。该消费者为此奔波不断，迄今未得到解决。
3
手机投诉平台
由省工商局、省消协主办的2017年3·15国际消费者权益日年主题宣传活动新闻发布会在太原举行。启动仪式上，山西消费维权手机投诉平台上线试运行，为消费者投诉、维权又开辟了一条新通道。
省工商局党组书记、局长董岩表示：深化流通领域商品质量事中事后监管，推进线上线下一体化抽检，提高线上商品抽检比重。加快推进12315互联网平台建设，完善在线投诉和处置功能，提高消费纠纷解决效率。
省消协会长李鹏也表示，今年，他们要建立健全消费维权沟通协作机制，建立顺畅的消费维权诉求通道，认真受理投诉，搭建消费者与经营者协商和解平台，提高投诉调解率。
努力探索网络消费领域消费纠纷快速解决机制，畅通“网络电商绿色直通车”，提升消费维权效能。
往期推荐