投诉旅游景区怎么投诉_旅游315投诉平台

　　此次培训，是市场监督管理局在当前深入开展消费维权工作，维护经营者权益、保护消费者合法权益，着力解决游客投诉问题，为广大消费者营造安全放心的消费环境的背景下对全市网络通讯、餐饮行业、旅游景区、商业网点等服务单位举办的一次指导培训。

　　本次培训结合当前消费环境中存在的突出问题和现象，主要从四个方面进行了培训指导：一是受理案件的消费者协会12315将消费者的投诉通过网络平台转由景区客服先行协商和解，督促经营者建立和完善首问负责、先行赔付等机制，从源头上提高消费纠纷处置效能，维护消费者合法权益。并及时把结果反馈给消协，使消费纠纷能够便捷高效解决；二是针对消费者不认可商家检测结果、调解结果，绿色通道无法解决投诉时，投诉举报中心采取联动值班备勤制度，做到快速反应、及时应对、现场处置与高效服务相结合的工作机制，有效化解消费纠纷；三是配合工商部门调解充分运用大数据，提高消费维权精准性。通过对消费者满意度指数、测评调查报告及投诉举报等进行专项数据分析，及时发布消费警示和消费提示，积极开展有的放矢的聚焦执法、精准维权；四是进一步完善绿色通道消费纠纷解决流程，接到投诉第一时间联系消费者，找到问题点，快速反馈，避免投诉积压，提高绿色通道纠纷化解效能。

　　通过参加此次专业培训，景区工作人员不仅对无照经营、虚假广告、销售假冒伪劣商品及利用格式合同欺诈消费者等扰乱市场秩序的违法行为有了更深刻的了解，而且进一步加强了市场监管和消协组织的社会监督的认识感和责任感，切实做好消费投诉绿色通道群的各项工作。