陕西苏宁易购开通ODR 成为经开区第二家全国12315互联网在线消费纠纷解决企业-苏宁易购在线客服

　　11月8日，随着设立在陕西苏宁易购销售有限公司的全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口顺利开通，标志着其成为经开区第2家大型商业企业开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR）”，此举对落实电商平台消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治具有示范引领意义。

　　今年以来，工商经开分局经检队积极宣传和主动引导辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位，通过将企业直接接入全国12315互联网平台，及时在线化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头。

　　 经检队一方面通过开展送《消法》进企业进卖场系列活动，举办数场消费纠纷解决培训讲座，向各类市场主体经营者树立自身是消费维权第一责任人，增强主动维护消费者合法权益的意识，督促企业加强行业自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，从源头减少消费纠纷；另一方面，面对消费新环境、新需求、新问题，分局经检队结合辖区实际，在已建成米旗食品ODR的基础上，总结经验，将此项工作延伸到电商零售领域。

　　 陕西苏宁易购创立于2001年，是省内唯一一家自主开发O2O线上线下融合企业，立足陕西，辐射西北五省。随着广大消费者网购习惯的建立和物流日益发达，辖区消费投诉的热点已从传统门店向线上平台转移，此次在陕西苏宁易购开通ODR将结合其自有的服务热线以及成熟的互联网软硬件平台，达到全天候24小时处理消费者咨询和投诉需求，此举为提升企业自身形象和净化我区消费市场环境，扩大市场有效供给，增强零售消费业信心，释放消费潜力，进而打造一流的营商环境有着积极影响