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刀马物语
1月18日,招商银行之前大肆宣传的要进行网上“福字币”的预售,也就是2016年的贺岁银币,中国人民银行发行,该枚银质纪念币由深圳国宝造币有限公司铸造,中国金币总公司总经销。这也是第二套贺岁银币。
众所周知,近年来在大众中掀起了一股收藏热潮,这也是社会安宁稳定,藏富于民的一种表现,事实上,在2015年中国人民银行已经发行了不少纪念币,在市场上掀起了一股又一股抢兑潮,抗战70周年纪念币,航天币/航天钞,生肖纪念币等等,每一次都可以在银行看到大量的排队者等候,即使开放了网络预约的渠道,依然可以在门店看到大量的市民参与。这都是对未来升值的一种预期,事实上,一些品质的确有不菲的涨幅。
还是以“福字币”为例,2015年发行的福字币,发行价也不过是百十多元,但因为发行量并不大,现在的市场价在千元附近。而2016年的“福字币”的发行价也不过是百十多元,而市场价也已经被炒高到5、6百元了。这也是为何收藏爱好者纷纷在抢购的原因所在,当然因为本身的发行量也是偏小,因此不可能在银行大面积普兑,对于喜欢收藏的人来说,自然也在寻求着各种渠道进行购买。
今年中国金币总公司开始加大了和银行之间的合作,其实从熊猫币开始,“金总”就和银行有深入合作,不过相对而言,其他品种的合作还处于尝试阶段。比如2015年北京钱博会的纪念币“金总”也和招行进行了合作尝试,几百元的一个银币在银行几乎被秒杀,虽然一方面是量能的限制,但也可以看出市场对这种藏品的趋之若鹜。
因此当“福字币”再次和招行合作的时候,我们也就不足为奇了。来自招行的各方面宣传资料显示,这次“福字币”招行可以预售的份额是30000枚。本次“福字币”的整个发行量是190万枚。也就是说招行也不过拿到非常微量的一个数额。但是不可理喻的是,招行在进行预售广泛宣传的时候,给予每名用户的预售抢购额度是100枚,不知道这是哪位领导拍脑袋决定的?前期就不进行一下市场调研吗?其实“金总”在自己的专属网厅的销售也是实名用户可以配售两枚而已。虽然招行加了100元的溢价,但以此推断,难道就以为这个溢价会没有用户抢购了吗?难道不去了解市场的走势,以及藏友对产品的预期吗?很显然这就是一次拍脑袋决定的过程。
当然,仅仅是一个单名用户的份额限制或许也是领导的决策无能,但由此带来的一个现象是,用户发现根本就抢不到。1月18日9点30分开放抢购权限,网站瞬间爆满,直接卡死,服务器面对大量用户的涌入估计也应接不暇,瞬间“死锁”。无论是营业厅还是网络,包括手机客户端,都无法进入。半个小时后,接到客服电话称,当日的预售取消,具体原因不详,估计还是服务器冗余,用户进不去。笔者所在的几个邮币卡群开始吐槽不断,很多用户为了能够抢到“福字币”,提前专门进行了资金存储和转移,就是为了能够在卡上有足够的金额来抢币。结果空欢喜一场。有些用户是根本进不去,一直提示网站错误,有的用户即使幸运地进去了,也被卡在了支付环节。总之,就是买不上。
1月19日,招行二次开放,对于前一天无法完成的预售,进行二次抢购,结果问题依旧,笔者在半个小时的抢购中,多次提交,都未能成功,收到短信验证码一堆,但最后支付的过程中各种提示就是不能成功。那么在这个过程中,招行应该总结的问题在哪里呢?
其实很简单:一是对于全国抢购本身就是一个“坑”。因为各地的网速不均衡,再加上招行对于各地的端口带宽是不是也是一致无从考证?如果存在着差异,那么带宽更宽的地区自然进去的概率更大。事实上,在1月18日,已经有网友爆料称,深圳有人抢到了几百枚。不知道今天的抢购又有多少外地的网友抢到了?笔者所在的本地的一个币友群显示,未发现有人成功抢到。
二是招行每名用户的配额是根据什么测算出来的?100枚的份额是觉得这枚币不会畅销,早点卖完拉到吗?为何不减低配合,让更多的用户能够预售成功?很显然招行没有对自己的用户一视同仁,而是更倾向于网速快的用户。深圳用户可以抢到,难道是因为离招行的总部更近的缘故吗?
三是招行为何不对各省进行配额分配,在当地进行预售分担,让更多的用户可以在同一个宽带下进行普惠分享?针对热销的品种,如果不做更多的提前预案的话,那么面对汹涌而来的用户时,照样抓瞎。而招行也是较早进行互联网尝试的银行,在这方面应该有更多的经验才对。结果令人失望。当互联网金融如何如此火爆,招行也是一直寻求积极转型的过程,但显然并不成熟,让人看不到更好的服务体验,自然就难以让用户满意。事实上,很多群友对于招行这次的抢购行为抱怨颇多,如此服务差的体验,如何吸引更多的用户前来?招行可曾想到这样对用户的价值损失有多大吗?
最后再吐糟一点的是,招行加价100的费用是怎么测算出来的?虽然有溢价,不过这个100元的溢价招行太容易就赚到了。而且服务器还这么卡,服务体验这么差,招来无数的吐槽。招行是不是也应该好好想一想?在这方面,招行显然不如“金总”自己的网商平台更靠谱一些,起码真正的藏友是有机会分享一种普惠收藏的机会的,但显然招行并没有给自己的用户带来这种差异化的服务内涵,更别奢望能够有其他更多的回馈了。
最后附中国人民银行公告〔2015〕第37号
中国人民银行定于2015年12月15日发行2016年贺岁银质纪念币1枚。该枚银质纪念币为中华人民共和国法定货币。
该枚银质纪念币正面图案为中华人民共和国国徽,并刊国名、年号。
该枚银质纪念币背面图案为“福”字造型,配以月亮门、蝙蝠、牡丹花等装饰图案组合设计,并刊面额。
该枚银质纪念币为普制币,圆形,含纯银8克,直径25毫米,面额3元,成色99.9%,最大发行量190万枚。
该枚银质纪念币由深圳国宝造币有限公司铸造,中国金币总公司总经销。
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