东莞市某银行用户丁女士，在美国加州旅游时，不慎遗失了借记卡，发现以后及时向美国当地警察局报案，并多次拨打被告的客服电话，办理了挂失手续。在此过程中，用户丁女士遗失借记卡在四十分钟内，被他人先后盗刷消费8次，共损失125942.12元人民币。于是丁女士认为银行在处理上存在过失，把这家银行告上法庭。

遗失借记卡在四十分钟内 被他人先后盗刷消费8次 共损失125942.12元人民币

"原告在美国加州旅游时，不慎遗失了借记卡，原告发现以后，及时向美国当地警察局报案并多次拨打被告的客服电话，费经周折 办理了挂失手续，在此过程中，原告所遗失借记卡在四十分钟内，被他人先后盗刷消费8次，共损失125942.12元人民币。"

一次国外旅游，竟然损失12万多元，这让丁女士根本没有想到。那么，丁女士的银行卡是如何被盗刷的，跟银行又有什么关联呢？事情还得从那次旅游说起。

事件回顾

“事发的那天是我约了两个朋友， 然后在比弗利山庄附近吃了饭 ，吃了饭之后 ，就在去那逛一逛，就逛到了一家店。这家店正好是一家户外运动服饰的专卖店，就在她和朋友准备买单的时候，发现身上的钱包不见了。”

报警后没多久，当地警方就来到了事发现场。丁女士告诉记者，每次出国的时候，她都有个习惯，都会把身份证、护照等证件跟钱包分开放，那次也不例外，所以在身份确认方面，丁女士没有受到任何阻碍。

据丁女士说，她的这四张银行卡涉及到几家银行，有信用卡也有借记卡，也都设置了密码保护功能，但是在美国刷卡消费时并不需要输入密码，只要签名确认就可以了。所以银行卡一旦被不法分子盗取，被盗刷的可能性会非常大。

“我在等待警察来的过程中，其实就已经开始陆续的挂失了 ，但是像我刚才说的，我的银行卡涉及到三家银行，就是中国银行，民生银行和兴业银行 ，所以我就一家一家报下来。”

在电话挂失的过程中，中国银行、兴业银行的信用卡挂失相对比较顺利。另外一张银行借记卡遇到了麻烦。

“当时我里面的金额不是非常多，但是肯定是比两个信用卡的额度都大的很多，然后打他的电话是不通 就是嘟嘟嘟嘟就断了。 我当时是试了+86 试了0086 试了好几种方法都不行。”

由于银行客服电话始终无法拨通，丁女士就给负责自己借记卡消费的银行客户经理发去微信。当时国内时间是早晨的6点多钟，经过一番周折，丁女士才联系到了银行的客服人员。

经过查询，丁女士被告知，从银行卡被盗到与银行客服人员取得联系这短短几个小时之内，她的银行卡总共被盗刷了8笔，总金额12万多元人民币。得知这个情况后，丁女士第一时间就联系了美国当地警方进行了备案。

对于这个问题，美国警方也给丁女士做了保证，并且可以证明这张借记卡在被盗刷时，丁女士跟警方在一起，而且还有运动用品专卖店的店员作证，另外，事情发生后，丁女士也给VISA打过电话确认过此事，这让丁女士更加释然。

“借记卡有VISA功能的（刷卡之后），不是先把你的钱扣除去，是先把这一部分金额冻结在你的卡里面， 然后等到对方（银行）做清算的时候，再把这个钱划出去，我当时发现的非常早，我的卡里的钱只是处在冻结的状态，冻结什么意识，就是这个钱还在我的卡里 可是我不能用。”

在随后的两天时间里，丁女士就将美国当地的报警记录以及相关的证据全部上传给了国内的发卡银行。原以为发卡银行会终止跟VISA进行这8笔交易结算的丁女士却意外的发现，案发两天后，银行却结算了这12万多元。

对簿公堂

丁女士回国后，就银行卡被盗刷的事情与银行方面进行交涉，让她没有想到的是，银行方面只是对于丁女士被盗刷的事实表示遗憾，但拒绝赔偿这笔损失。为了给自己讨个公道，丁女士遂将该银行起诉到了法院。庭审中，原被告对丁女士银行卡被盗刷的事实基本没有太大争议，但在“交易时间”与“扣款时间”这两个时间节点以及银行能否终止向VISA结算等问题上各执一词。

如果说银行方面对于有争议的刷卡消费行为无权中止与VISA交易，那么，丁女士被盗刷的12万多元人民币就这样打了水漂吗？银行方面表示，在丁女士被盗刷的8笔交易中，其中三笔是没有签名的，可以退钱给丁女士，而其它五笔刷卡交易是有签名的，这部分损失应该由丁女士自行承担。

对于银行这样说法，丁女士以及其代理律师首先出具了当地警方以及美国大使馆方面公正的，在进行这8笔消费时，银行卡并没有在她身边，以此证明刷卡消费的签名并非是丁女士本人。另外，签名的5笔消费与没有签名的3笔消费是穿插进行的，所以银行方面通过筛选方式进行赔偿也是不合理的。

法律界认为持卡人与银行均为受害者

首先银行不能确定当时受害人是不是在国内，受害人可能把卡给朋友或把卡号密码告诉朋友，让朋友在国外刷卡消费，不能排除受害人伙同他人做案，所以需要报案让公安认定事实。其次，受害人银行卡的密码肯定没有保管好，虽然国外刷卡不要密码，但做伪卡不知道密码是无法做的，所以受害人也有一定的责任，虽然银行卡最后被暂时冻结，盗刷的金额也处在预授权期间，但国际间是有清算约定的，所以涉及的钱款也会被自动清算划出。关于银行卡境外盗刷，已经有媒体就其产业链做了研究，其实持卡人和银行都是受害者。目前，丁女士已经跟银行之间达成协议，银行愿意拿出99000元以弥补丁女士的损失。