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今年以来,中国工商银行定西分行以新理念新思维深入分析研判复杂严峻的经济金融形势,以新面貌新作为加快推进经营转型的目标措施,以建设成区域“服务最佳银行、客户首选银行、金融市场客户推崇银行”为目标,充分发挥国有股份制商业银行优势,业务经营取得了新进展,转型发展迈出了新步伐,各项工作取得了新成效。截至9月底,各项存款余额60亿元,各项贷款余额39.7亿元,不良率1.44%。
深化信贷引领战略 支持地方经济发展
坚定不移实施信贷引领战略,紧紧围绕地区支柱、特色产业服务实体经济的工作主基调,做大优质项目贷款,做实小微企业贷款,做强个人贷款和信用卡贷款,全力打造质量优、基础好、后劲足的信贷引领升级版。
大力发展公司贷款,不断加强区域内优质项目、优质公司客户贷款的营销,确保重点优质项目、优质客户贷款稳定增长,密切与上级行、兄弟行的沟通联系和信息反馈,加强域外项目、客户行内银团贷款业务的营销力度,在省分行公司金融业务部等相关部门的有力指导和兄弟行大力支持下顺利实现宝兰铁路行内银团贷款早投放、早见效、早收益。同时,紧盯辖内拟启动的通渭风光伏、安定热电联产等发电项目进程以及渭武高速公路项目进展情况,加强与项目业主沟通联系,开展精准营销。今年前9个月累计发放公司贷款1.8亿元,其中向宝兰铁路发放项目贷款6000万元,向西北铝加工厂、甘肃宏腾油气装备制造、甘肃天马物流、通渭县医院及中医院等优质客户发放流动资金贷款1.2亿元。
加快发展小企业贷款,紧紧围绕省分行“大力发展小企业业务不动摇,专业化经营模式不动摇”的两个不动摇方针,立足地方经济发展比较优势和特色产业,紧跟县域经济发展步伐,以守住风险“生命线”和精心服务“共赢线”这两条底线为根本前提,以单户融资500万元以下小微客户为重点,全力推进客户结构和贷款结构的优化调整,切实发挥小企业经营中心的引领带动作用,做大小微贷款客户群,实现小企业信贷业务持续稳健发展的基本目标。今年前9个月累计审批发放小微企业贷款8.3亿元,服务效率进一步提升,审批链条及效率进一步得到优化和提高。
积极发展个人贷款,以拓展住房贷款市场和个人消费信贷市场为抓手,以重点项目为突破,深化与大楼盘的合作,对辖内已经开盘销售的楼盘进行详细走访摸底,确保我行按揭的优势地位。同时对准备开盘的楼盘进行详细了解和接触,抢抓客户资源,为个人住房贷款的营销打下坚实的基础。大力营销个人房屋抵押消费贷款,通过网点电子屏和宣传折页进一步加大宣传力度,促进客户对产品的熟知程度,充分挖掘和引导客户的融资需求,积极开展有针对性营销工作,实现个人消费贷款的快速发展,今年前9个月累计发放个人贷款4.48亿元。信用卡贷款以购车、装修等专项分期业务为主打产品,大力拓展新市场新客户。
强化使命责任担当 推进双联扶贫攻坚
坚持把双联行动作为一项政治任务、社会责任、重要工作,列入业务经营的重要内容,加强组织推动,在精准施策上出实招,在精准推进上下实功,在精准落地上见实效,切实为村民办实事、解难事、做好事,将双联行动做深做细,做出实效,四年来共投入资金70余万元,目前全行已有3个双联村实现整体脱贫,走出了一条具有工行特色的金融扶贫、产业扶贫、健康扶贫、文化扶贫、爱心扶贫相结合的扶贫开发新路子。
党委高度重视,组织推动有力。该行高度重视双联扶贫工作,每年都召开会议专题研究讨论双联工作计划安排,审议双联工作需要解决的重大事项。各县支行也对双联工作做到年初有计划安排、年末有总结汇报。每年都由行领导带队,与帮扶干部一道深入帮扶村贫困户,了解主要产业发展情况,了解制约贫困农户脱贫的主要原因,了解双联村需要解决的突出问题。
探索金融扶贫,解决融资难题。在全面了解东关村贫困户分布情况后,提出了建立“工行双联扶贫基金”的设想和思路:由该行通过自主筹措、员工捐款等方式筹集资金,在市分行本部联系帮扶的通渭县马营镇东关村建立双联扶贫基金。其中该行员工筹款5万元,甘肃马铃薯爱兰种业有限责任公司筹款5万元,市分行筹集10万元,共20万元成立了《定西分行、甘肃马铃薯爱兰种业有限责任公司“双联”帮扶基金》。将20万元无息借款发放到贫困户,期限为一至两年,大力开展养殖、种植、石材加工等项目扶持,拓宽了当地农民脱贫致富的路子。现已累计发放50万元,37人次。
紧盯产业帮扶,支持基础建设。将双联帮扶的重点放在扶持双联村产业发展上,因地制宜,精准施策,重点帮助各个双联村建立以种植业养殖业为引领的特色支柱产业,拓宽了当地农民脱贫致富的路子,近年来,该行积极与爱兰薯业有限责任公司进行沟通协商,促成了爱兰薯业在东关村建立马铃薯培育基地,目前东关村已和爱兰薯业签订了400多亩土地租用协议。针对双联村基础建设滞后的情况,全行多渠道筹措资金帮助双联村硬化亮化道路,联系对接政府相关部门为农户接通自来水和广播电视。双联村基础设施不断完善,村容村貌得到了较大改善。
关心文化教育,提升民生水平。针对双联村文化教育水平低条件差的现状,该行加大资金投入,努力改善当地教育环境,丰富群众文化生活,切实提高村民生活水平。各行投入资金为双联村小学购置图书、书包、桌椅、电脑、文体用品等。对双联村贫困村民子女考入大学的,给予资金帮扶,帮助村民子女完成学业。在努力改善双联村文化教育水平的同时,积极践行社会责任,对贫困村中的空巢老人、留守儿童、特困家庭等群体主动进行生活援助。
创新服务工作举措 促进服务品质提升
始终牢固树立优质服务理念,将服务管理作为全行核心工作之一,贯穿全年总体经营思路,强化服务管理,创新服务举措,提升客户体验,服务工作总体呈现向好发展态势。主要体现在服务环境有了新改善,服务效率有了新提升,服务规范化有了新突破,在上半年服务管理考核中位列全省第二。
创新服务模式,谋划转型发展蓝图。积极推进智能网点建设工作,努力实现对网点的专业化、精细化、差异化管理,不断提升金融服务水平。2015年10月末,该行智能网点已实现六县一区全覆盖,以新布局、全程智能化业务处理、更贴心的客户体验,为广大客户提供了更加专业快捷的金融服务。在智能网点体验区,客户可通过智能终端、产品领取机、票据回单机和转账缴费汇款机等智能设备的组合应用,依托网点人员现场指导和智能设备联动处理,自主办理开户、挂失、账务查询、小额转账汇款、缴费、存款、投资理财等多项业务。目前客户自助办理的业务覆盖传统银行网点80%以上的非现金业务。它能有效简化操作流程,提升客户体验,最明显的改变是填单签字等环节减少了,极大地缩短客户排队等候时间。如平时在柜台办理开户等业务最多三分钟就能办理,有力推动了服务质效的改进。
注重细节管理,营造温馨服务环境。实施网点靓化工程,通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施,解决网点存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题。实施温馨大堂工程,通过加强大堂服务管理、强化有效沟通、改善投诉处理体验等措施,解决现场管理缺失、服务态度冷硬、窗口开放不足、投诉体验不佳等问题。强化风险识别,加强网点反欺诈提醒,做到标识提醒、人为提示、广泛宣传相结合,保障客户资金安全。
狠抓服务规范,建设客户满意银行。对照服务规范要求,进一步加强网点服务规范的执行力度,落实服务精细化管理,重点强化服务形象、服务态度、服务语言、服务效率、服务纪律、服务秩序、服务规范的执行落地,让优质服务成为习惯。同时加强服务规范监督检查,通过明察暗访、远程集中监控平台抽查等形式,加大网点现场督查及非现场检查力度,对网点服务动态多维度检查评价,确保规范化服务落到实处,以崭新的服务面貌建设客户最满意银行。
推动产品创新营销 加快业务转型步伐
以金融为本,创新为魂,互联为器,积极开拓创新思路,充分运用新概念、新技术、新应用,构筑起了覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构,以大银行的新业态、新生态,为促进实体经济提质增效增添新动力,为推动自身经营转型提供新引擎。
“融e购”是工行电子商务平台,秉承“名商、名品、名店”的定位,以特色性、便利性、专业性、安全性为原则,有机整合客户与商户,有机链接支付与融资,有机统一物流、资金流与信息流,努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。目前,融e购商城已汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业,数百个知名品牌,近万件畅销商品。作为银行系电商,融e购商城既把握电子商务发展规律和趋势,致力于提升客户体验,同时也重点突出银行业支付灵活、融资便捷的金融服务优势,凸显“购物可贷款,积分能抵现,品质有保障,登录很便捷”的优势特色。
“融e联”是社交型移动金融生活服务的即时通讯平台,具有“消息”“发现”“功能”及“我”四大功能,支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台。通过该软件客户不仅可以向工行客户经理、95588客户服务等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通,还能发送朋友圈、办理转账汇款等,满足客户信息交流、分享及业务办理等多种需求,更能让客户的信息、账户均享银行级安全保障,使其移动金融生活更精彩、更有趣、更放心。平台提供的核心服务主要包括专属客户经理的个性化金融服务、丰富的信息服务与交易功能、具有针对性的营销宣传以及专业的金融交流圈等多项服务。
“融e行”是面向互联网客户推出的直销银行客户端。即:不依托工行物理网点和柜员,客户可以通过互联网方式,直接完成在线注册、购买产品、获取服务,主要交易均通过互联网不落地操作完成的一种线上线下融合金融服务模式。“融e行”对工行和非工行客户全面开放,在服务功能方面将清晰展现客户账户及投资理财信息,全面优化客户常用功能,为客户提供全面的移动生活服务支持；在使用体验方面则突出智能化和个性化理念,方便客户自行定制个人的移动金融服务空间。
“工银二维码支付”是采用国际先进技术,在银行同业中率先研发出的一款金融创新产品,是工行创新发展普惠金融,改进对广大中小商户和个人客户金融服务的新途径,也是支持服务实体经济,为广大中小商户提供包括支付、结算、融资等全方位金融服务的新举措。该产品依托于客户已有的银行卡,基于工行自主研发的融e联等客户端,实现客户被扫和客户主扫两大模式的二维码支付功能。工银二维码支付业务在支付过程中对原始卡号进行变异处理,隐藏真实卡号信息,确保账户资金安全,同时基于客户体验最优设计原则,通过数字密码实现在银行手机端的一键支付功能,为客户提供更安全、更便捷、更通用的支付体验。
构建先进企业文化 增强经营发展动力
坚持以人为本,通过培育人本文化营造团结奋进、共谋发展的发展环境,以新理念引领员工,以新机制激励员工,以新知识武装员工,以规范化管理优化服务形象,使企业文化建设得到推进,有力促进经营发展。
加强党性教育,坚定理想信念。把开展党性教育与业务经营同部署、同落实、同检查,扎实开展“两学一做”学习教育,制定“两学一做”学习教育方案,党委书记和班子成员分别讲了党课。党委班子成员集中学习党章、《准则》和《条例》,系统学习习近平总书记系列重要讲话,并积极开展学习讨论活动,进一步增强党员领导干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。给每个党员人手发放《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》和《习近平总书记系列重要讲话读本》。积极推行“佩党徽、亮身份、挂党旗”工作,市分行各行级领导、各部门经理、各支行行长在办公室摆放党旗,各营业网点凡是党员的都佩戴党徽上岗。
践行人本理念,积极关爱员工。实现了职工食堂在县支行的全覆盖；先后有6名连续30年从事网点工作的员工被省分行授予“忠诚员工”称号,104名30年工龄的员工被省分行授予“荣誉员工”称号；每年组织员工体检并建立体检档案；积极开展各种形式的健身娱乐活动；每年对生活困难员工进行帮扶救助,2014年以来帮扶救助困难员工143人次,发放救助金33万元；慰问生活困难党员、老党员、老干部56人次,发放慰问金6.8万元；深入推进文明单位创建,6家县支行全部获得县市级以上文明单位称号；为员工配发阅读书籍,组织开展读书沙龙活动,撰写读书心得,交流分享读书感悟,彰显文化育人、文化励人、文化塑人的积极作用。