12315消费者投诉怎么处理_12315不解决问题反而让消费者起诉

阿勒泰新闻网讯：（通讯员 张彭程）5月18日，吉木乃县工商局接到一起“12315”分流投诉；投诉称消费者曹某于5月17日在吉木乃县某五金店购买一梯子，在第一次使用时出现损坏，后与经营者协商未果。

县局工作人员接投诉后，当即与投诉者及经营者取得电话联系了解情况，后仔细向经营者讲解了《消费者权益保护法》内容，明晰经营者自身义务；最终，经营者同意消费者退货申请，成功解决投诉，为消费者挽回经济损失400元。