银行社区营销策略与方案_银行营销模式有哪些

近年，以民生银行、兴业银行为代表的股份制商业银行正尝试挖掘社区营销新模式，力图摆脱“圈地”模式的弊端。这种变化的背后，一方面源于国家政策的监管，另一方面，也是各家银行在实际经营过程中不断试错、改良的经验总结。在“以客户为中心”的核心理念的基础上，不断提升服务质量和客户体验，成为新一代社区银行的重心。

便民营销

部分社区网点，针对社区居民群体的生活需求，以“便利”为核心，开展各式的特色营销工作。如光大银行在宁波增设了一个温馨的“金融便利店”，面积不超过五十平米，但是功能却很齐全，甚至一些特别的服务还超越了传统的大型网点。

该网点配备了2-3位银行员工值守，全年365天无休，每天营业到晚上20:00，实行“错峰营业”，解决了大多白领与银行同时上下班的窘境。除了标准的自助设备外，网点还增设了儿童游乐区、休息区、体检区等等，为社区居民提供额外的量血压、免费复印等非金融服务。

支行行长陈智勇对此解释到：“这是我行对银行物理网点从单纯的银行服务渠道向全能服务为主的综合服务中心转变的一次尝试。”

社媒营销

社媒营销是指利用新社交媒体对网点客户进行有效营销。银行员工以前联络客户，往往通过电话、短信，以及直接面对面地与厅堂到访客户进行沟通。现如今，社区银行的客户流量本来就较之一般物理网点少上许多，若是社区网点不在获客方式上有所突破，必将更快被形势所淘汰。

智能手机普及的当下，也许只有在接收某些操作的验证码的时候，短信信息才会被持有人所关注。那么电话销售又如何？客户日益讲求私密性和距离感，因此，电话更适宜用来联系有一定感情基础的客户，而非大批量地获取陌生客户。社交媒体或许是一个好的选择，微信、微博都是大众所熟悉且流行的社交媒体，而微博公众号、微信公众号也成为一个官方组织批量发布消息的首选。

关系营销

关系营销是践行“以客户为中心”服务理念的又一营销方式。国内的社区银行在地理位置上占据了较大的优势，尤其是主打便民服务的银行类型，更容易创建客户的触点。和客户接触的机会多了，银行就能掌控营销的先机。

大多数银行网点在转型进入服务营销时，有些过于激进，过于看重产品的中收，而忽略了客户的终身价值管理。我们常常给理财经理一些产品营销的技巧，其根本是“去营销化”，即理财经理为客户做的应该是诊断其财务健康状况，真正为客户做好专业的资产配置，而非以单纯地完成自己的业务指标，不论谁来都向他们一股脑地营销贵金属、高收益理财等等。只有真正为客户解决问题，才能获取客户的信任，赢得客户的忠诚度。增进与客户的情感联系，与客户共同成长才是长存之道。

跨界营销

跨界营销，也称异业联盟，即通过与第三方合作的方式，举办相应的活动做好宣传营销工作。整合多方资源，让合作双方事先互利共赢。传统意义上的异业联盟，更多讲的是以促销产品和批量获客为主要目的的活动。同时，在跨界营销中银行可以主要强调公益性的品牌价值传播，以文化的力量来培养公众的好感，使其适当脱离商业性，更容易获取公众的信任。

近年，全民运动的春风吹遍了大街小巷，中国体育产业也在政策的扶持下成为大有潜力的朝阳产业。15年5月，兴业银行以“荣耀赞助商”和“唯一指定合作银行”的身份参与了首届上海半程马拉松赛的筹备和服务，超过300名兴业银行志愿者全程支持。

赛事现场，兴业银行在赛道沿途设置了12个带有其品牌形象的加油站，志愿者员工身着统一服装热情高涨地位参赛者加油助威。联袂“上马”，兴业银行看中的不仅仅是其代表的积极进取、乐观向上的生活态度和精神文明，更因其正成为全民新风尚，成为城市居民提升生活品质的关键，它所具备的影响力正成倍地增长。因此，与“上马”跨界合作，兴业银行不仅仅能向上海民众传递其“以人为本”的品牌价值，它所建立的“乐跑团”也将为“上马”注入更多新鲜的血液，真正达成互利互惠，长远发展。

活动营销

这里的活动营销特指网点层面的银行，利用自身资源单独举办营销活动，或与其周边的第三方商户合作，资源共享，达到获客、揽储、提升客户层级等直接目的的行为。这样的营销活动通常与节假日挂钩，利于引起客户的兴趣，并能够大规模地吸引客户参与，最大限度的利用好有限的资源。

在活动前期宣传上，网点可以充分利用线上线下渠道，包括短信微信、网点氛围营造、电话邀约存量客户、外拓联合周边商户共同宣传等，全方位造势，为后期居民的积极参与奠定基础。