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师诗靓
对于保险消费者而言，向监管部门投诉成为其有效维护自身权益的重要手段。近日，保监会公布了2017年上半年接收到的保险消费投诉情况。保监会数据显示，截至今年上半年，保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。不难发现，合同纠纷占到了投诉总量的97.96%，其中，销售误导和理赔难依然是投诉的重灾区。
具体到人身险和财产险公司，986件涉嫌违法违规的投诉中，涉及财产险公司164件，涉及人身险公司822件；47262件保险合同纠纷投诉中，涉及财产险公司24651件，涉及人身险公司22611件。
值得注意的是，在保监会在关于投诉情况的通报中可以看到，销售投诉和理赔投诉是消费者反映的突出问题。
销售投诉方面，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。
理赔投诉方面，在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。
在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。
此外，需要注意的是，根据上海保监局的信访投诉发现，近期个别投资咨询公司工作人员精确瞄准部分保险客户，假借“售后服务”、“保单收益升级或补偿”等名义邀约客户，诱导客户办理退保或保单质押贷款后，购买其公司销售的“理财产品”，给保险客户带来了较大的经济损失。
上海保监局特别提示市民，谨防以下不法分子惯用伎俩：第一，以“客户售后服务”、“保单收益升级补偿”“送礼”等名义通过电话、短信、信函等方式邀约客户；第二，贬低客户持有的保险产品，强调“理财产品”的高收益率；第三，诱导客户办理退保或保单质押贷款后，购买其销售的“理财产品”；第四，谎称与保险公司开展业务合作，虚构保险产品对外售卖。（网站首页图：晨报资料图片）