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长沙火车站的“变”与“不变”
湖南日报·新湖南客户端记者 邢骁
风雨里，长沙火车站已悄然矗立41年。
1977年6月30日，位于长沙城东郊区的长沙铁路新客站(今长沙火车站)建成通车，成为当时仅次于北京火车站的全国第二大火车站。41年来，长沙火车站逐步成为市民心中的经典地标，也成为湖南改革开放的“见证者”。
初冬时节，记者走进年过四十的长沙火车站，感受她的“变”与“不变”。
守住底色，站区设施提质升级
每次下了火车，走进站区，仰头看见钟楼上的那一抹红，68岁的长沙市民刘樊军心里就特别踏实。
火炬还在!每次到站，老刘都倍感温暖。长沙火车站仿佛是岁月的容器，盈满了往岁的旧时光，在附近住了一辈子，这里最能唤起他的乡愁。
老刘介绍，“方盒子+钟楼+火炬”是长沙火车站的主体结构，方盒子是主楼;钟楼立于主楼上，是为方便乘客看时间、准时乘车而设计;火炬立于钟楼上，长沙是早期革命活动城市，火炬代表“星星之火”，体现着“星星之火，可以燎原”思想。
“东方红，太阳升……”每到整点，熟悉的《东方红》旋律响彻火车站广场，这个约定41年不曾改变。每当听到“东方红”，老刘还是习惯性地伸出手，对一对手表上的时间。
刘樊军对火车站有感情，也曾有过失望。
年头长了，车站硬件功能老化，带来了不少问题。
“比如前几年，我绝不会在站区厕所方便，厕位少、气味难闻。”老刘说。
去年5月，长沙市芙蓉区将站区公厕全面升级，增设厕位、便池数量，摆放绿植，安装除臭设备和通风系统，还增设母婴室、换衣间、休息凳，增加公厕入口充电插座，以满足不同群体的如厕需求。
“如今下了火车，我再也不用憋着了。”老刘竖起了大拇指。
过去一年，芙蓉区还投资400万元，对站区硬件设施全面提质提档。除“公厕革命”，站区还更换了所有人行护栏，并增设、完善了指路标识，扩大了站区绿化面积……
如今，长沙火车站底色还在，但站区的环境和功能，却“跨越了半个世纪”。
集中整治，城市窗口不容蒙尘
一度让刘樊军失望的，不只是站区的老化。
作为“老长沙”，他居然两次吃到“鬼点钞”的苦头。老刘回忆：有一次在站区小卖部买烟，给了售货员100元，对方找还7张10元、1张5元。接过钱，老刘发现其中的1张10元“缺一角”，对方要求当面再点，点完便换了一张10元钞，老刘随手把钱收进了钱包。
“回去后发现10元钞少了3张，连烟也是假的。”老刘忿忿不平。
“除了‘鬼点钞’，前些年，站区喊客拉客、的士乱停、不诚信经营等乱象横生，备受社会诟病。”刘樊军说。
“别看站区只有约0.1平方公里，但这有形形色色的人群、商店、宾馆，其管理服务不只是涉及旅客出行，还涉及治安、交管、消防等一系列问题，难度颇大。”长沙火车站综管办副主任陈静安坦言。“但这是城市窗口，集中展现城市管理能力和水平，绝对不容蒙尘。”
近年来，芙蓉区委、区政府确立集中整治各阶段工作目标，火车站综管办协调相关区直部门、周边街道、铁路部门紧密协作，抽调精干力量，组成治安、市容、交通、客运、经营5个专项秩序整治组，针对各类乱象，实施严打、严治、严管、严防。
如今，站区“鬼点钞”现象没有了，交通通畅了，治安变好了，旅客不文明现象锐减，流动摊贩基本绝迹，流浪人员都能得到及时救助……
贴心服务，温情画面天天呈现
两位6岁小姐妹伸出双臂，跑过去抱住“雷锋叔叔”，做着鬼脸和他拍照……这是今年3月1日发生在长沙火车站“小勇爱心驿站”里的暖心一幕。
这对姐妹一进车站就被学雷锋志愿者发现。志愿者接过孩子父亲的行李，将他们送到“小勇爱心驿站”，那里已有10多个小朋友，原本陌生的孩子们在志愿者的引导下一起听故事，做游戏，不时发出爽朗的笑声。
这样温情的画面，每天都会在长沙火车站呈现，成为无数旅客独有的长沙记忆。
从上世纪80年代，全国劳动模范“168”号客运员梁政辉的“一巡视二观察三主动四帮助”服务工作法，到90年代梁政辉的“口勤多宣传、手勤多做事、足勤多发现、眼勤多观察‘四勤四多’”服务法，再到如今“火车头奖章获得者”陈小勇的爱心服务驿站。
“红色”服务，在长沙火车站薪火相承了近半个世纪。
一代代“雷锋”以雷锋精神为精神标杆，精心服务旅客，打造了一个又一个金字服务招牌。据不完全统计，41年来，长沙火车站共创建学雷锋岗位60余个，服务旅客近百万人次。
除了“红色”服务，还有智慧服务。
目前，长沙火车站不仅“上线”了“刷脸进站”、网络订餐等新服务，还在今年春运引入了多项“黑科技”，服务旅客更为贴心。
“有老人通过。”长沙火车站值班站长通过对讲机，将这一信息告诉正在进站口执勤的志愿者。志愿者随即来到自助闸机前，主动为刚过闸机的老人提行李，并引导他前往爱心候车室候车。
“这得归功于重点旅客智能识别系统。”长沙火车站相关负责人解释，当有65岁以上老人“刷脸”通过闸机时，该系统能立马识别，“学雷锋志愿服务队”就会主动对接。
今年春运开始至今，重点旅客智能识别系统已帮助数万名老年旅客解决了实际困难。