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【背景描述】
目前,传统金融正在面临着金融产品和服务从中台、后台,前台化的命题。随着年轻人“去网点化”趋势愈加明显,传统银行越来越缺乏和客户连接的场景。因此,传统银行必须强化自己总行平台的客户经营能力,包括客户获取、精细化运营及管理资产提升计划。
在消费升级的大环境下,客户的消费需求从物质层面上升到精神层面,追剧、音乐、美食、读书、运动等成为大受欢迎的热门场景权益。而以往传统银行营销最大的痛点是缺乏场景,无法通过一种更经济的方式,实现批量客户获取和经营。
为了让中信红权益平台成为总行“千万级的客户流量平台”、“百万客户入口”,我们通过金融大数据+互联网大数据进行挖掘,精选客户高频率使用的、热门权益产品和品牌,最终携手爱奇艺、网易云音乐、哈根达斯、汉堡王、喜马拉雅、小红书等众多权益伙伴,为客户提供非金融的增值权益。事实证明,中信红权益平台与精选的网红品牌跨界,打造权益平台,成为客户连接自己兴趣场景的一个通路选择,从而成功和客户之间产生了新的连接。
【策略与执行】
1、目标
实现中信红权益平台流量提升,我们对权益进行立体、多维度公关宣传,促进中信银行客户日常粘性和资产的双提升,吸引权益合作伙伴场景用户进行中信银行客户转化。
2、目标公众
中信银行6000万老客户+权益合作伙伴用户。
3、公关策略
中信红权益平台宣传以客户为本位,实现了营销三步走:从首发造势、跨界聚势,到平台聚人三步,实现品牌和流量的双赢。
(1)首发造势主要为了激发银行内部的关注,一件事情必须内部进行充分预热和宣传,先从内部火起来,外部才能实现更好的营销效果。
(2)跨界聚势的部分在于和网易云、哈根达斯、小红书等众多合作伙伴品牌联合宣传,对内对外双管齐下,打造中信红权益平台声势。
(3)平台聚人则着重开发合作伙伴场景,通过话题、公关事件实现合作伙伴引流。
4、项目执行
第一阶段:首发-造势
(1)统一声量
创意新颖的视觉形象宣传出街,由于每月15号是中信红权益日,以“每月15日,let’s red!”为口号,统一形象出街,并创意“let’s red”动图亮灯仪式,在全行上下掀起营销热潮。
(2)内发造势
创意银行系第一个RAP形式的H5惊艳亮相,H5创造了用说唱的模式,用客户的口吻对生活中的烦恼进行轻吐槽,将中信红权益用幽默的方式进行介绍。中信RAP形式H5在朋友圈广泛传播,引发朋友圈大量关注,RAPH5浏览量突破35万。
(3)外发造势
中信红权益上线一周,通过RAP视频等一连串的动作,实现了流量井喷,超过流量超过800万,平台登陆客户超过200万,超过30万权益被兑换领取。于是5月15权益日,我们迅速做了银行系有一个突破性的举措-中信红权益快闪show,通过快闪的模式,将中信红权益全新上线的小红书、悦跑圈、中信全球签等权益进行了炫酷解读,有视频有真相,炫酷和吸引力不打开链接都可以看见,视频流量超过60万。
第二阶段:跨界—聚势
(1)聚品牌之势:跨界海报大战+跨界互动炒作话题
中信的十大合作品牌发起跨界海报大战,并通过中信银行官方微博、微信阵地和合作伙伴的微博、微信阵地进行互撩,充分向客户传达中信红权益,吸引客户参与,十大合作伙伴累计话题浏览量超过300万。
(2)和各个权益合作伙伴及权益合作伙伴高层互动宣传,进一步扩大中信红权益营销范围,加强跨界宣传力。
(3)聚爆款之势:十大明星权益上演Magic Show大片
为了充分释放合作伙伴的流量促进作用,我们通过大数据筛选,选出中信红权益前十的明星权益,制作了银行系首个魔术主题视频,将魔术的理念和中信红权益进行连接,对用户喊话,魔术视频浏览量超过80万
第三阶段:平台—聚人
(1)平台升级-中信红权益平台理念升级
9月,中信红权益平台进行升级。我们从用户的精神诉求出发,颠覆金融行业对权益的认知,把知识作为权益来回馈客户,罗振宇和「得到」App是正当红的知识服务商,于是一场关于平台升级的跨界营销在整合资源后有序展开。
(2)跨界得到-深度链合权益伙伴平台赋能
和罗振宇以及「得到」的跨界,是中信红权益平台的知识升级。具体落地则从罗振宇的002知识发布会开始展开。落地的核心动作是:在“得到APP 002号知识发布会”上,罗振宇宣布中信银行及其6000万客户以“知识分享人”的身份加入,同时宣布002知识发布会发布的新品——「得到」《每天听本书》产品将在中信银行中信红权益平台唯一授权同步首发。
首先,我们将002知识发布会的门票作为资源,结合当时炎热的天气,制作了主题H5来和客户进行抢票互动。
接下来,我司充分和「得到」进行跨界联合宣传。
同时,罗永浩专门为中信红权益平台录制了60秒语音并只通过H5传播,话题影响力超过50万,H5点击率超过50万人次,取得了广泛的传播效果。
【创新】
中信红权益平台是中信银行全新打造的客户经营平台,跨界爱奇艺VIP、优酷VIP、腾讯VIP、网易云、哈根达斯、必胜客、汉堡王、天猫购物券、小红书、OFO、悦跑圈等众多合作伙伴,为客户提供看剧、美食、音乐、读书、购物、运动等众多特权。
每月15日,符合权益领取的客户会通过短信收到权益领取兑换码,凭借兑换码到平台选择权益进行兑换。到目前为止,经过一系列的宣传和运营,中信红权益平台流量超过8000万,登陆客户积累超过800万,每月形成权益兑换订单超过30万份。
这是一个公关行业的升维营销,我们不只设计了营销环节,更参与了整个平台的设计和对内、对外的运营。我们精选了客户喜欢的场景进行连接,成功的让金融通过跨界互联网占据客户的场景。中信红权益平台与精选的网红品牌跨界,打造权益平台,成为客户连接自己兴趣场景的一个通路选择,从而和客户之间产生了新的连接。
【成果】
作为银行系首个运营成功的客户经营平台,中信红权益平台尝试了很多创新的营销工具,同时得益于权益体系的构建源于大数据和客户精准调研和分析,爱奇艺VIP、哈根达斯、小红书、OFO等众多权益产品受到客户热捧,平均每月15日开放的订单都超过30万份。
更重要的是,公关行业一直在解决数据、可评估和价值转化的问题,中信红权益平台一个很好的正向案例,公关可以通过大数据的助力,实现精准、实效营销,促进产能提升。这是一个公关升维战役。截止9月1日,平台流量突破8000万,累积访问量突破800万,5个月就实现了当初定下的“千万级流量平台、百万客户入口”的承诺。
未来,我们将持续“用产品经理的思维”做公关,让中信红权益平台实现为业务赋能和商业化运作。目前和华为荣耀、锤子手机、小红书等一连串的跨界动作,中信红权益平台已经显露出商业化运作的雏形,众多品牌基于对流量和影响力的认可,已经开始在产品广告展示和销售动作领域进行延伸跨界的接洽,作为长线运营的项目,中信红权益平台未来可期。
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