地铁锦旗案_

10月10日上午，86岁高龄的吴爷爷和弟弟、弟媳一起从园林路进站乘车，欲一同体验开通不久的7号线，感受城市的发展变化。返回在J口出站时，弟媳乘坐手扶电梯时不小心一脚踩空，顺手拉住前方哥俩，三人同时倒地，吴老脸部和左手摔伤。保洁人员发现后立刻按停电梯，报告车控室。肖明第一时间赶到现场，为老人清理包扎伤口，蹲下身耐心安抚情绪。半小时后，待老人稍作恢复，肖明拿来车站轮椅，送老人出站回家。

10月6日中午2时许，巡站的肖明远远地发现一老年乘客带着一个约莫10岁大的孩子，老人走路时一摇一晃，像是醉酒，遂默默跟随其后。果然，老人在安检进站时，一头扎到安检机传送带上，肖明一个箭步上前扶住。老人晃了晃脑袋，坚持要进站乘车，肖明一路搀扶，并建议孙子给家人打电话到目的站接应。谁知刚到站台，老人酒精发作无法站立，肖明扶老人到旁边房间休息，耐心倾听老人讲述，为他清理呕吐物，喂开水喝……一直陪伴到家人前来接老人到医院接受治疗，整个过程超过2小时。

谈及对老年乘客的服务，肖明笑笑道，对待老年乘客，就把他们当作是自己的爷爷奶奶好了，细心一些，耐心一些。

肖明建议，老年乘客出行应尽量穿着舒适、防滑的鞋子，在家人或朋友的陪伴下外出；上下车和乘坐电梯时一定要站稳扶好，注意保持身体平稳；站台上切勿抢上抢下，以免因冲撞、拥挤带来安全隐患。如有不适或需要帮助，应及时向工作人员或身边乘客求助。

编辑 赵可