信用卡被盗刷银行处理结果_银行信用卡被盗刷了怎么办

这是一个朋友讲述的真实故事：

2016年1月25日下午14：48分 南航明珠金卡被盗取49700元人民币。当时收到短信很惊讶。但是立马回过神这肯定是盗刷因为直接把信用额度刷空了。我上午11点多的时候在大连的商场刷了一笔200多块钱。所以他刷走了49700元。我大约楞的10分钟吧 拔打了95588的电话。我说我的卡好像是被盗刷了 请问现在能做什么。因为不懂怎么处理。工行客服说我给你报停吧。我说好。然后说你要申请拒绝支付。稍后会把拒绝支付的流程以短信的形式发送到你的手机。挂了电话。一会短信就来了。

这时候我是有点慌张的毕竟不是小数目对我来说。但是一想又不是我刷的。我害怕什么。我就照着短信上面的要求先去报警。

这点真要说一下 呵呵。人民的公仆。没和警察打过交道还真不知道 是怎么回事 。

这里我要重点说下报个案是要多麻烦。当天我就去报案了。去的是我的发卡行直属的派出所。他说报案可以你得拿银行流水。我一看表已经4点半了 来不及了。他说你明天来也行。我说好。谢谢了 ，明天我在来。第二天一早我去银行打流水。银行到时恨配合。还问我怎么被盗刷的。什么卡。我说我要知道怎么被盗刷的我不就不能被盗刷了吗。我说是芯片卡。然后一堆人说芯片卡还能被盗刷啊。一脸惊讶的表情。但是我已经没心情和他们讲了。因为他们一点忙也帮不上。在继续讲报警。气人的来了。我拿着工行流水。去昨天派出所报警。我问我说怎么被盗的。我说就是昨天我在青泥洼桥（大连的一个地方）那突然收到一条短信。被刷了49700.我就来报案了。他就像如释重负了一般。眼睛一亮说。昂那不属于我们管，你得去青泥洼桥那里的派出所报案。发案地不在我们这。

行。我也懒得和他磨叽。我直接打个车去了青泥洼桥那个派出所。我说我要报案。问我什么事。我就又讲了一遍。他们也会抓重点的听。说你开卡行地点在哪？我说在民乐支行。（就是我一开始报警的地）想了解更多信用卡路子可以百度老八金融博客。他说你应该去开卡行的派出所报警。我这次不能被忽悠了。我说我刚才那过来。你又让我回去。我说等等吧。我挂110问下我到底我去哪里报案好吧。他说你随便。OK、。更气人的来了。我开始挂110。我说这种情况我找哪个派出所。

第一遍110告诉我了一个网警电话。我挂了好几遍没人接。

我又挂110。第二遍给我了个稽查电话。挂了几遍没人接。

我在挂110。他告诉我挂分局电话。我挂分局电话。分局告诉我个电话。无人接

我继续挂110。给我另一个分局电话。这把分局说你就去你开卡银行的派出所。你就说分局叫你去的。

我又去了开卡银行派出所。他们竟然还想把我往别的地方推。我说这情况就两个地方受理一个案件发生地点。也就是我盗刷的地方（内蒙古）。第二个就是开卡银行地方派出所。总算是不是很情愿的给我录了口供。录完了我问什么时候接受案件回执能给我。他说还得想分局申请。今天就到此结束了。

第二天我去了。给我立案了 做了笔录。报警这就告一段落。你们可以看出人民公仆的办事能力了吧。不多讲。

我拿着立案那个回执单 加上工行要的材料。当天就用邮箱发送到工行给的地址了。发送附件的同时我还抱着一丝希望。说了一些如今看起来时废话的话。什么我用工商银行信用卡10年了。从蓝色的卡用的金色的卡。我现在觉得很可笑。

之后就是漫长的等待。真的很漫长。49700元。我还得自己先还上。不还的话会和处理不还款的用户一样对待你。我的信用一直良好。我也不想因为这事影响了我的信用。我在第一个还款日就把49700一次性还清。因为我相信工行一定能帮我把钱找回来。现在想想真是太天真了。我现在特后悔我如果不换的话。起诉我好了。反正也不是我花的。现在还欠朋友30000.我自己换了20000.

我这期间每个2个星期就打95588询问怎么样了 。处理的进度到哪了。然而回答的都一样。接电话的客服。没有权限告诉你结果。只能帮你查进度。然而进度就是说。已经帮你提交了。处理好了会有专人给你回电话。

直到2016.3.10.我突然接到个电话。是刷我卡的那个商家的电话。就是截图上那个内蒙古那个公司。说你好。我们是正经公司。并不知道来刷卡买东西那人不是你本人。你为什么要报警找银行要回这钱之类的。我说我知道你们合法公司。我说我只是按照工商银行的流程办事。你银行找你们的并不是我。至于其他的跟我没关系。你可以和银行说。

然后又是漫长的等待。这期间还是没事挂个电话问问进度。

终于有一天我挂电话说。能不能找个有权限的人，跟我讲讲到底进行的怎么样了。他说我会上报记录什么的。结果第3天吧我接到个电话。这时候已经是2016.5.3。给我挂电话是个男的说：我是工行拒付部门的。说了一堆。中心思想就是拒付失败。我说：那怎么办。这钱不是我花的啊。他说：很理解你的心情。等等等……。我说着是最终的结果吗？他说。他无权说这是最终的结果。你还要给工行挂电话问。

这时候其实我是预料到的。因为刷我信用卡的商户是正规商户。钱已经过去了，商户也把东西给那个盗我卡的人了。商户不可能吧钱吐出来。这个我是很理解的。但是我记得忘记了在哪看见或听见的。说只要银行查出来这钱不是你花了。工行一定会把钱给你。凭着这句话我才一直没太担心。但是今天。对，就是2016.5.11.我接的了一个电话让我彻底的失望了。绝望。不知道还能用啥词了、

今天下午14：25分。我接到了个电话。是个女的。是工行客服部门的。

她说：你好。是XXX先生吗。我来电话就是通知你。你的拒绝支付失败了。

我说：我知道啊。前两天拒付部门的人给我来电话了。

她说：昂。对啊。就是失败了。他重复这遍的时候我才反应过来。

我说：你的意思是说。这是最终结果是吧。

她说：嗯。是的。

我说：也就是说我钱要不回来了是吧？

她说：嗯，发卡行没责任。商户没责任。只能是持卡人自己承担损失。

听完我就又种说的不出的感觉。。。生气？有点。失落？有点。但是我还是不相信这结果。钱不是我花的。为什么要让我来承担？

我又问了他几个无关紧要的问题。她出于礼貌性的回答了。

我问：像我这样的 钱都要不回来吗？

她说：80%-90% 你这属于输密支付。银行没有责任什么的。

还有一些问题她回答的很笼统。应该是不敢随便说。就是银行如果把这钱给你了。这个口子一开。那银行就要还很多人钱。（我自己理解的话。非她说的）咱们还是得实事求是的说。

我又说：我看很多在国外被盗刷的人 怎么都要回来了。

她给的回答是：国外这方面很健全了。。。。

以上全是事实。我愿意承担我上面所说的每一个字。

最后我真的对工行很失望。我已经是工行白金卡用户了。我拿到白金卡的第一个问题是。能不能把额度调低。我怕在被盗刷给我20万额度都刷没了。柜台人员说你挂95588就可以。我说：既然能盗刷我信用卡。那盗刷的人不能把我的额度在解开吗？柜台人员的答复是：不能。但是我依然担心。

最后提醒大家用信用卡一定要小心。按密码的时候一定要捂住。不一定哪就有摄像头、小店不要用信用卡。希望大家不要遇到和我相同的事。

我只能用破财免灾来安慰自己。此时心情很难受。毕竟不是小数。对我来说。

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