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1月3日凌晨2点:
人在家中睡,盗刷天上来。今天凌晨我迷迷糊糊收到一条微信弹窗,
招行信用卡被盗刷【1257.84美元】。把我弄得直楞,用了这么多年信用卡,终于中招了。感觉这个交易提醒有延时。回翻通话记录1点23分有一个招行的电话miss掉了。
一看这交易还是在美国佛罗里达(前年去过一次佛州,莫非在那被商店盗取了信用卡信息?)还是最近在印度网站上报名马拉松被盗了信息贩卖到了美国?
凌晨2点13分:
赶紧给招商银行打电话,这个客服电话打进去也是拐弯抹角,又是夜间服务乱七八糟的,转了N圈找到了紧急语音挂失。这个客服人员一般,说一切等调查之后再说,可能要几周。我说那到了账期我还要还钱吗?她说这个交易已经成功完成了,取决于后续调查结果,我先给你挂失再说。
挂了电话,Google了一下这个商户,发现是美国电信公司Verizon。再看这个1257美元的价格, 越看越熟悉,想起之前在美国买的一个手机的发票:
感觉是有人用我的卡刷了一个iPhone X(RS)之类,含税价格,但是不同州的税不一样。(德州是8.25%,1257刀好像是9.5%)
我于是搜索下Google上类似的Case,发现大量的被这个欺诈的scam cases,感觉招行真应该识别问题店铺,先电话确认后再完成交易( 凌晨1点23的电话,国内用户很难接到,而且1200美刀境外交易,招行确实不应该直接给完成交易,相比之下,浦发貌似每笔境外交易都电话确认)。
百度一下,发现很多国内网友被盗刷后的处理方法,就是找被刷卡的官网block transaction然后退货,说只靠银行不靠谱。那我就试下。
我于是上了verizon的官网看下,能否驳回交易,结果verizon上面都是机器人客服,问了几句毫无帮助。只好找客服电话。
先确认了下打美帝国际长途电话费0.49每分钟。还行,现在国际长途便宜多了,那我就打电话问问。
打国际长途001-800-711-3400,接通后也是复杂的语音提醒,英语一遍,西班牙语一遍,最后还要输入上面的reference number. 弄了两次都被拐到了西班牙语的某个角落里(我的西语水平半瓶醋,还不到能电话argue的程度)。重打终于打通。
接通的是个女话务员,我简单说了下情况,我说我是从中国打过来的,她说给我转接anti fraud department,好,那我就等。电话转接了10多分钟无人接,天荒地老。终于一个中年大妈接通了。我描述下被盗刷的情况,大妈说我什么也不知道,什么也帮不了,你打错部门了。我说你不是anti fraud的部门吗,fraudulent的事你们不管吗?她说是,但是交易信息她都看不到,信用卡相关让我打bank。我说这边是中国的银行,银行说要几周时间调查,你们能不能帮我下,把交易订单拦截了,这个显示是网上交易。她说无能为力。让我提供social,我说我不是美国人,我从中国打过来的,没有SN。最后让我拼一下自己的名字,拼完了告诉我没这个人的信息就要挂。废话,我没注册过当然没有 ,反正她就给我糊弄过去了,最后给了我一个销售部门的电话就挂了。我打过去新号码没人接,还要提供美国verizon的号码。几个来回过去半个多小时,我一看时间已经凌晨3点50多了。花了20元话费,没什么帮助。
微信求助下在美国的朋友,朋友也是转给我几个Google搜出来的类似的帖子,没什么太大帮助。
凌晨4点01:
只好回头再给招行打电话,这次这个招行客服好些。说3个工作日内给回复。我把分析到的情况(可能有人在美国verizon网站上买了个手机等)给她说了,她说她只是前台客服,这个要后台处理。我问是否要去ATM插卡验证等,她问了下说不用。好吧,那我就相信下招行,等3个工作日,看看这九千大洋能不能追回来,睡吧睡吧。
Update 1:1月3日下午,盗刷时间发生后12小时,接到招行信用卡后端处理中心的电话(021-3883-4600),告诉我不需要担心了,后续招行会处理好。我问那还需要我来还款吗,她回答如果会入账的话,招行会在账单日后3个工作日内为我【全额垫付还款】。问题基本解决,等待垫付还款的发生。
作者持续更贴更新进度,事情最终顺利解决。此外部分球有也针对信用卡被盗刷提出了两点建议:
球友smao:
希望楼主成功解决,这里贡献一个防护方法供参考。
招行掌上生活,卡片管理,锁定卡片设置里,可以分境内或者境外锁定,刷卡或者无卡锁定,选择锁定时间段,以及临时解禁30分钟等功能。
球友二郎基金:
非常同情你的不幸。
首先,我可以告诉你,无论哪家银行的信用卡,类似这种盗刷事件都可能会发生,这个与银行没有太大关系,而与用卡者的习惯有很大关系。
第二,类似于这种盗刷事件,招商银行是有24小时免赔的,但是前提是,你的信用卡没有设置密码消费,只是设置了签名消费。这个很重要!这里一定要再提醒大家一次,信用卡千万别设置密码消费,否则被盗刷了银行是不负责任的。凡是银行叫你设置信用卡密码的,都是坑!
第三,如果出去海外旅游回来,特别是VISA或者MASTER消费额和频率比较大的时候,建议回来申请更换信用卡。而个人感觉银联的信用卡在海外消费被盗刷的可能性会小一些。或者是,回来后,把海外消费的信用卡额度调低。一般情况下,也只有出国才用VISA卡。有一次我去香港旅游回来,突然接到招商银行的电话,要求我更换信用卡,原因是怀疑我的信用卡有盗刷风险,这个风险我是一点也不知情,后来便接受更换了。
尽管银行对信用卡的盗刷风控是非常到位的,但是也会有出现被盗刷的现象。最后请你放心,只要你的信用卡没有设置密码消费模式,招商银行会还你钱的。你打电话给招行的信用卡中心就可以了,美国的事情不需要你自己去沟通的。总体来说,对于个人用卡的习惯还是要注意。