12315处理完可以二次投诉吗_投诉12315受理了然后呢

投诉热点商品服务比例图

记者从市工商局12315指挥中心了解到，今年二季度全市12315投诉举报系统共归集各类信息7352件，其中受理消费者投诉1650件，办结1576件，调解成功933件，为消费者挽回经济损失261.87万元。

今年二季度消费者投诉热点同比变化不大，主要集中在交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、文化娱乐体育服务、电信服务等行业和领域。热点投诉量之和（727件）占投诉总量的44.06%。按基本问题分类统计，举报量排在前三位的是：广告违法行为75件，占举报总量的21.61%；侵害消费者权益行为51件，占举报总量的14.7%；产品质量违法行为26件，占举报总量的7.49%。

针对投诉热点问题，市工商局12315中心发布消费提示：

消费提示一：选择预付卡需谨慎

洗车卡、游泳卡、瑜珈卡……每个人翻开钱包，都能找到一堆消费卡，但花钱办卡之后没有享受到应有的服务，想要退款可就难了。

市工商局12315中心提醒，在选择预付卡时，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；选择预付卡种类时，要做到理性消费，根据

自己实际情况进行选购，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多；签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上；办卡时勿忘索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。

消费提示二：提防四大“坑老”骗局

老年人消费维权是近年一大热点问题。据统计，保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器骗局成为“四大坑老”骗局，其中热度最高的是保健品骗局。

市工商局12315中心提醒消费者，警惕经营者打着会销旗号，以免费讲座、健康活动为诱饵推销保健食品。广大老年朋友在购买保健食品之前，首先应查看其营业执照及食品经营许可证，认清真实资质。其次查看保健食品，仔细阅读说明书，认准外包装上的保健食品标志和批准文号。购买保健食品一定要商家提供正规发票，便于维护自身权益。

消费提示三：不宜轻易交纳续保押金

近年来，汽车按揭消费方式逐渐兴起，消费者只需低首付甚至零首付，就能把爱车开回家。然而，在越来越多贷款买车的消

费者中，许多车主都会遇到要求交纳续保押金的问题。

市工商局12315中心提醒消费者，买车时，消费者须另行缴纳的费用主要有附加税、保险费、上牌费。如销售者代为办理保险、上牌、按揭贷款，只能收取合理的服务费。如果按揭贷款不是由销售者提供担保，销售者不能收取任何押

金。消费者按揭贷款购车，汽车销售商提供担保时，所提供的按揭服务合同大多为事先拟订的格式合同，条款内容往往有利于销售商自身，有的甚至在合同中设置陷阱。消费者应仔细审查合同内容，对于不明白的或者有异议的条款，必须当场提出并要求销售者解释或者修改。