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90岁的老人因脑梗卧床3年，银行卡密码被锁定后，儿子为解锁，多次找到相关部门，却仍未能取出钱。近日，网友鲁先生在民意网上留言吐槽，讲到自己遭遇的难题。
吐槽 多部门开证明，未能取出钱
近日，鲁先生在民意网的求助专区留言：老人生病卧床，解锁银行卡密码怎么这么难？鲁先生表示，90岁的老父亲脑梗卧床已3年，没有亲自去办业务的能力了。他一直护理老人，管理老人的一切事物。“由于我的疏忽，父亲银行卡密码被锁定，从此走上了漫漫的解锁之路。”鲁先生说，他先后找到银行在线客服、窗口主管，工作人员告诉他，需要父子关系证明和医院病历才能代为办理。
鲁先生说，医院病历顺利办好，但证明“我爸是我爸难度很大”。他先到派出所，对方表示不给开任何证明；又去街道，“街道说行，但是得提供能证明我爸是我爸的证据。 ”鲁先生说，他的户口在30年前上学时就和父亲分开了，“出生证”对于他这个48岁的人来说又没有。如果去做公证的话，公证费有可能要比银行卡里的钱还多。鲁先生说，半个月过去了，他开出了父子证明，但仍未能代父亲解锁银行卡，把里面的钱取出来。
银行 可提供上门预约服务
记者从市内多家银行了解到，银行卡密码被锁后，开卡人本人拿着有效身份证到联网的银行网点才能办理解锁。像鲁先生遇到的这种情况，并非其开出父子关系证明和父亲病历就可以代为办理，更主要是需要其父亲本人在场表达意愿方可办理。
市内一家国有银行网点负责人告诉记者，“如果老人行走不便，我们银行可以开设绿色通道，提供预约上门服务。”记者走访多家银行，工作人员均表示如果老人行走不便，可就近在联网银行预约，两个工作人员将同时上门服务。但各银行也表示，如果老人神志不清无法表达的话，他们上门也不能解决问题。
银行方面表示，如果老人不能表达意愿，就需要家人到公证处公证后，方可代为解锁。“银行工作有特殊性，老人的个人意愿表达很重要。”一位银行工作人员说。
建议
老人存款设置密码需谨慎
记者采访了解到，近年来类似于鲁先生遇到的情况并非少数，而老人遗忘密码也常常出现。银行工作人员建议老人存款设置密码时需谨慎，最好将银行密码告诉信得过的子女。同时，不要将存单、存折等银行凭证与身份证放在一起。另外，老人过世后，家属先不要急着注销老人身份证，以备相关手续办理之用。 半岛晨报、海力网记者齐芳芳
银监会
相关规定
对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理需有持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业、金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。