百色金融新闻网
您的位置:百色金融新闻网 > 经济新闻 > 中国工商银行驻马店分行_工商银行驻马店解放路支行

中国工商银行驻马店分行_工商银行驻马店解放路支行

作者:百色金融新闻网日期:

返回目录:经济新闻

驻马店网讯(通讯员 李向锋)服务是银行给予客户的第一直观感受,优秀的营销能力必须以优质的客户服务为前提。工行驻马店分行一直非常注重网点客户的服务质量,以微笑服务、贴心服务,践行工行“您身边的银行”的宣传口号。不要对客户说“不”,是驻马店分行在实际服务过程中一直践行的服务准则,在这样的准则要求下,全网点一直保持着高标准的服务质量。

不对客户咨询业务说不,在客户办理业务过程中所存在的困扰,网点每位员工都能耐心的为客户解答,如果网点业务繁忙,柜员无法在业务办理过程中解答的,也会找大堂经理在业务办理成功之后为客户详细说明,以解答客户困惑。

不对客户办理业务说不,在规定允许范围内,对于客户要求办理的业务尽最大可能满足客户要求。比如在当前定期存款利率需要手工上浮的情况下,所有满足我行利率上浮要求的定期存款均手工实现利率上浮,确保不会造成客户的收入损失。

不对客户的复杂要求说不,对于本网点办理不了的业务,网点员工一定打电话咨询上级支行,分行,为客户寻求解决方法而不是将客户打发到其他网点或支行办理;对于要办理复杂业务的客户,都能够耐心的一一为客户办理相应的业务。

不省略对客户的提醒,当前网络欺诈等行为日益猖獗,对客户财产产生了巨大的威胁,因此,工行驻马店分行对每位来到网点的客户都耐心提醒,尤其是针对办理了网上银行以及年纪偏大的客户,都悉心提醒不要登入非法网站、向陌生网址提供身份信息及手机信息,这样看似不经意的提醒也许就避免造成客户不必要的财产损失。

服务,本就该是以心换心的服务,当你以客户为中心,为客户考虑时,也必将获得客户的信任和支持,营销成果也将自然而然的产生。工商银行的品牌,也就是在每位员工服务的细节中慢慢积累起来的。

相关阅读

关键词不能为空

经济新闻_金融新闻_财经要闻_理财投资_理财保险_百色金融新闻网