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5月31号工行日照反馈：信用卡换新到底要多久
5月31号，中国工商银行山东分行的负责同志做客《阳光政务热线》节目时，日照听众吴建云打来热线电话，说自己的一张工商银行信用卡，在2015年到期后，应该换新的卡却一直没有办下来。对此，本台记者翁平亚、实习记者吕芫至随同中国工商银行山东分行的工作人员一起赶赴日照，请听报道：
听众吴建云家住山东日照，有一张到期应该换新的工行信用卡，但是从申请换卡到现在过去8个月了，却一直没能换好。（吴先生电话反馈）
【我是2010年在日照市开发区支行网点申请一张信用卡，于2015年8月份到期，我在2015年9月申请到期换卡，到了10月13号一直没换出来，客服给我的建议是去网点办个手续，我看到就是挂失补卡，到了2016年1月6日还没换出来，昨天下午我去看依然没有办出来，8个月都没有办出来。】
普通信用卡换新大概只要15个工作日，为何听众吴建云的信用卡却迟迟不能换新呢？工行日照分行工作人员张向荣：
【接到客户的诉求后，我行立即组织人员查找分析不制卡的原因，在上级的协助下，原因已查明：在‘磁换芯’系统升级后，换卡时卡片介质默认为“磁条+非接触+IC”，由于该客户信用卡为牡丹运动联名卡，联名编号与介质类型未匹配一致，造成制卡不成功。】
原来，由于老版磁条卡换成芯片卡时，系统默认老卡信息，不生成纸卡文件，也就无法生产芯片卡。换句话说，在省行统一制卡过程中，因为机器无法识别吴先生的信息，所以生产不出新卡。问题是，这种技术问题为何在8个月的时间没被发现呢？工作人员解释说，这种旧卡换新过程遇到的技术问题在工行日照分行也是第一次发生，网点的营业人员还以为是邮寄过程出现失误，造成卡片丢失，所以一次次让听众吴建云挂失重办。吴建云：
【我去网点查询，卡号有就是没见卡，这是到哪去了呢？总以为是寄错了，到东港，到市行我都来查了，也没有。（记者问：那工行那边怎么说的呢？）他们说卡也寄了，但是就没收到。我就怀疑是不是寄到别的地方去了，因为我的户口在老城区那边，我说你问问东港是不是寄到那里去了，有没有和我重名的，寄到莒县去了，市行也给查，就是没有啊。】
在我们的节目参与下，省工行也积极寻找问题所在，技术问题一解决，采访当天，就把换好的信用卡送到了听众吴建云手中。
【（记者问：您对这个结果满意吗？）我对这个结果很满意，很满意。阳光政务热线确实是为民办实事的热线。】
问题虽然解决了，但也持续了8个月之久。我们希望，再有类似问题发生时，不能一味用老思路考虑问题，转换思路，及时反馈更新，才能让用户得到最佳的服务体验。
6月1号旅游局潍坊反馈：谁浪费了我半年的旅游年票
6月1号，山东省旅游局的负责同志做客我台“阳光政务热线”节目期间，潍坊听众刘伟反映当地旅游年票的结算周期设置不合理。节目之后，本台记者贾晓菲、实习记者郎春祥进行了追踪采访，请听报道：
在当天节目中，刘女士反映说，潍坊当地的旅游年票无论从什么时间开始办理，截止日期都是到12月31号，结算周期设置不合理：
【他这个卡是以年为单位来计数和收费的，每年到12月31号就要结束，到第二年你就要重新办。我有一次5月份办的卡，到第二年4月份我去消费的时候，就告诉我你的卡已经不能用了，需要重新办一下。我就觉得像这种卡在计费方面以年为单位没问题，但我觉得不应该这么死板的靠在每年的12月31号（到期）。】
刘女士反映的问题是否真的存在呢？6月2号，记者来到潍坊市了解情况，潍坊市旅游行业协会秘书处主任郑立华解释，刘女士办理的是潍坊市自2011年开始发行的一款名为“旅游护照”的产品，产品的截止日期确实是到12月31号。
【旅游护照是我们自2011年开始发行的，当时是旅游局监制、旅游行业协会联合潍坊市优质景区，推出的一个惠民便民的旅游产品。可能前几年技术不成熟，一些制度、环境影响，人的思想观念可能不超前，在使用规定上就规定是自办理之日起到12月31日（截止），当时注意事项在后面都有标注，在办理的时候我们都会给顾客说明一下。
（记：当时办理旅游护照的时候有告知您这个期限的问题吗？）
刘女士：有有有。
（记：就是到年底到期？）
刘女士:对对，我知道这个事儿。】
旅游部门既然知道旅游护照周期设置存在不足，为何不及时解决呢？郑立华介绍，旅游护照自2015年12月31号就停止发行了，取而代之的是自2015年9月20号开始发行的智慧型旅游一卡通，该卡和旅游护照最大的区别就是它的使用时间是一整年。
【它在使用周期上是一整年的时间，就是说你今天办理的话就是会使用到明年的这个时间，是一整年而不是以前护照的一个自然年。
（记：刘女士现在发行的这个卡您之前了解吗？）
我之前见过这个卡，但不知道这个卡的期限已经改进了。】
据郑立华介绍，目前潍坊市区有31家智慧型旅游一卡通的代理网点，像刘女士这样本地户口的市民可以拿着身份证去网点，现场采集信息，办理十分便捷。对于潍坊市旅游行业协会给出的解释，刘女士表示满意。
【（记：对于旅游行业协会给您的答复您满意吗？）
满意，挺满意，他们已经做到了我想法之前，应该说是改进的挺好。】
工商银行反馈:我的征信记录何时消？
导语：5月31日，中国工商银行山东省分行相关领导做客《阳光政务热线》节目期间，潍坊听众王军伟反映自己在工商银行办的信用卡因为拖欠几块钱年费，计入人民银行的不良征信记录，给自己生活造成困扰。节目之后，本台记者翁平亚立即赶赴潍坊进行调查。请听报道：
在潍坊市工商银行东关支行，记者见到了听众王军伟，他再次向记者讲述了事情的经过：
王军伟1：“办了卡以后呢，卡的额度比较小，在12年的时候基本不用了。我最后一次消费完以后，立马存上钱，多存的，就一直放在那。到16年的时候，工行给我打电话，说你的卡欠费，我说欠费？不可能吧！我接着上了柜台，一问，说你这是欠了年费啊，几块钱，我一听赶紧存上了。为什么今年突然想起来呢，今年建行去单位办高速公路通行卡，我的同事都很快审查通过， 就我的不过关，我考虑这是怎么回事？然后一查，这个卡欠费9个月以上纳入不良记录了。”
潍坊工商银行信用卡部经理范天新调出了王军伟手中信用卡的信息，这张卡是在2003年的办的，消费记录不多。范经理从数据分析，不良征信应该在2014年6月17日前产生的。
“从（2014年）6月17号存的10块钱，余额是1块2毛9来看，应该是2014年6月17日前透支的8块多钱。
记者：这8块多钱包括年费欠费吗？
范经理：我估计有年费的成分，因为看不到明细。记者：年费一般多少钱？范经理：这个卡是普通贷记卡，年费是50块钱。”
也就是说，王军伟是因为几块钱年费而计入不良征信的。让他不解的是，虽然只有几块钱，但银行一直没有给自己任何还款提示。
“既然我工作单位没变，电话号码没变，你可以电话通知我，给我寄信或者发短信，提示一下也可以是吧？我的疑问是欠了年费，你应该在一个月也好，两个月也好，尽快通知我，为什么在9个月之后才通知我？
记者：你之前使用这个卡的时候，收到的账单是什么样的？
王军伟：最早的时候是纸质的，后来一直没收到，什么没收到，短信也没有。”
银行的任何消费都是有账单的，王军伟的通信地址和电话都没变，为什么收不到呢？对此，范经理解释说，王军伟的信用卡是在13年前办理的，那时只有纸质账单，后来银行系统升级，统一改成电子账单，在这个过程中，王军伟没有及时 去柜台办理短信开通业务。
“正常情况看，应该有95588的短信提醒。所有账户余额变动，应该都应该有提醒。他的账号太早了，03年的时候，还没有这个系统，最后应该人工过来追加这个系统？
记者：升级的时候不会自动把电话号码纳入系统？
范经理：我们在取消纸质账单之前，所有的纸质账单后面都会有一个提示，我们准备什么时候取消纸质账单，如果涉及对账可以通过对账单、短信等等。可能王老师的账单或者没收着，或者是收着了没有注意。
记者：需要自己到银行去办手续？
范经理：是的，需要自己到网点去。”
不管如何，不良征信是产生了。不过，对于这个问题，潍坊工商银行信用卡部经理范天新表示，王军伟的欠费不是恶意行为，他们会积极帮着解决。
“手续呢？先收卡销户，销户之后王老师再提交一个业务申请，申请注销不良记录，我们通过支行报上来，然后这个数据就可以纠正过来。
记者：这个过程大概需要多长时间？三个月够吗？
范经理：应该没有问题。”
记者：对于银行这边的答复你感觉怎么样？
王军伟：很满意。”
在此，银行相关负责人也在节目中提醒听众，如果自己的通信方式变更，一定要及时通知银行。
“所以必须保持个人信息手机号码的畅通，如果手机号码改了，应该及时到银行网点去变更一下。”
王军伟2：“记者：你之前使用这个卡的时候，收到的账单是什么样的？王军伟：最早的时候是纸质的，后来一直没收到，什么没收到，短信也没有。”
王军伟3：“”
信用卡樊经理：“从（2014年）6月17号存的10块钱，余额是1块2毛9来看，应该是2014年6月17日前透支的8块多钱。记者：这8块多钱包括年费欠费吗？我估计有年费的成分，因为看不到明细。记者：年费一半多少钱？樊经理：这个卡是普通贷记卡，年费是50块钱。”
信用卡樊经理2：“记者：多长时间不还贷款能产生不良征信呢？
樊经理：其实只要你该还款的时候不还，因为正常消费以后，有一个免息还款期，这个期间可以不还的，这是正常透支，过了免息还款期，差一点也上送。记者：免息还款期多长时间？樊经理：工商银行一般是23天到56天。”
信用卡樊经理3：“所以必须保持个人信息手机号码的畅通，如果手机号码改了，应该及时到银行网点去变更一下。”
信用卡樊经理4：“正常情况看，应该有95588的短信提醒。所有账户余额变动，应该都应该有提醒。他的账号太早了，03年的时候，还没有这个系统，最后应该人工过来追加这个系统？
记者：短信通知系统从哪一年开始上的？
樊经理：很早了。
记者：升级的时候不会自动把电话号码纳入系统？
樊经理：我们在取消纸质账单之前，所有的纸质账单后面都会有一个提示，我们准备什么时候取消纸质账单，如果涉及对账可以通过对账单、短信等等。可能王老师的账单或者没收着，或者是收着了没有注意。
记者：需要自己到银行去办手续？
樊经理：是的，需要自己到网点去。”
信用卡樊经理5：“手续呢？先收卡销户，销户之后王老师再提交一个业务申请，申请注销不良记录，我们通过支行报上来，然后这个数据就可以纠正过来。
记者：这个过程大概需要多长时间？三个月够吗？
樊经理：应该没有问题。”
5月30日山东省农村信用社联合社负责同志做客阳光政务热线节目期间，济阳县听众刘乐华拨打热线，反映自己儿子因车祸死亡，希望农信部门能帮助查清楚死者账户内是否还有遗留资金。记者杨珂对此进行了采访，请听报道：
在当天的节目中，听众刘乐华说，儿子因车祸死亡，希望农信部门能帮助他查清死者账户里是否有遗留资金：【我的儿子在东营市承包工程，钱款打到咱东营市农村信用社里，孩子在要账的途中出车祸死了，现在卡里有钱没钱我不明白，我想着有钱就弄出来给老伴看病。】
节目结束后，记者首先采访了省农信社，监保部刘玉良告诉记者，按照正常的程序，应该是刘乐华准备好相应的材料去东营开户网点查询，考虑到刘乐华家庭情况特殊，省农信社决定为他提供帮助：【我们考虑到刘老师家庭比较困难，有病号，出行不便，就在刘老师提供相关的材料之后由我们替他进行相关查询，节目结束后，我们和刘老师取得了联系，及时告知他查询需要准备的相关证明材料。】
6月1日，记者和刘玉良赶赴刘乐华所在的济阳县太平镇秦家村，查看并接收了刘乐华准备好的证明材料，刘玉良：【现在刘老师的材料比较齐全，符合查询条件，我们回去后履行相关的手续后替刘老师进行查询，回去之后查出结果来接着就跟您说。
太好了。】
考虑到刘乐华的最终目的在于提取资金用于妻子治疗， 刘玉良还向刘乐华详细讲解了提取其儿子遗留存款的相关规定：
【如果金额在3000块钱以下，刘老师需要准备相应的证明材料，就是说公安机关、医疗卫生单位出具的存款人的死亡证明、存款人生前所在村委会出具的亲属关系证明、第三是除存款继承申请人之外其他合法存款继承人共同出具的授权委托书，明确其他的合法继承人共同授权委托存款继承人申请办理存款继承业务。第四就是存款继承申请人的有效身份证件，这些材料齐全后需要继承申请人携带相关材料去银行卡开户机构柜台办理。如果是3000块钱以上，得需要公证部门出具公证之后，由继承人带本人的身份证件和公证书，到银行卡开卡网点柜台办理就行。
（办公证的话是公证哪些方面的内容？）
主要是公证继承权这一块。等查询结果出来以后，刘老师可以根据我刚才说的不同情况准备相关材料，进行正常提款。如果有不明白的地方可以及时和我们联系，我们再做解答。】
听众刘乐华对农信部门的答复表示满意：
【（刚才刘科长跟您都讲了，听明白了吗？）
听明白了。
（那刘老师您对这个结果满意吗？）
我非常满意，感谢咱政务热线。】
5月30日山东省农村信用社联合社负责同志做客阳光政务热线节目期间，莱西市听众高治华拨打热线，反映自己身份证丢失后被别人冒名从当地农信社贷款并形成不良记录，而农信部门因此从他的账户上扣除了一万多元资金。记者杨珂对此进行了采访，请听报道：
在当天的节目中，听众高治华反映说，自己2015年12月28号到莱西农商行下属的网点去提工资时，发现账上资金被作为贷款利息扣除了14964.24元，但他却从来没有从农信部门贷款：【经过查实是2003年的我的身份证被盗了以后，他们（别人）盗用我的身份证贷的款，找到分理处他们一直没有给我个正式的回复。】
节目结束后，记者进一步联系高治华，了解到其实他所反映的问题已经做了部分处理，目前只是补偿问题尚未完结：【错扣的钱14000多都已经给我了，黑记录（不良征信）也给我消除了，现在就是答应给我补偿6900块钱，给了我3000，那3900到现在也没给我。】
5月31日，记者和省农信社工作人员一起赶赴莱西市，青岛农商银行莱西支行行长助理王敬涛介绍了情况：【高治华名下2003年在马连庄信用社贷款3万元， 2004年4月到期。到期后贷款没有归还，借款人不知去向，法院判定借款人和担保人偿还贷款，此后担保人于2009年8月承担连带责任归还贷款本金30000元及部分利息。2014年（青岛）农商银行搞不良贷款清收活动，因为该笔贷款有部分利息没有归还，根据借款合同约定如果借款人在我行有存款，可以扣除存款归还不良贷款，高治华账户里有10000多块钱的资金，所以给他扣除了。扣款以后客户找到我们支行，反映没在我行贷过款，经客户经理核实跟当初办贷款不是同一个人，又经鉴定签字发现笔迹确实不是同一人。 经过沟通了解，高治华在2003年一代身份证丢失，被人捡到，冒用他的名义到马连庄信用社贷款3万元。
（既然是冒用身份贷款怎么会轻易地贷出款来呢？）
一是一代身份证比较粗糙，身份证照片和冒名人比较相像，另一方面，客户经理刘栋调查不严密，没有尽到调查责任。说实话，十几年以前，业务比较粗糙，也存在一些瑕疵。我们要从中吸取教训，引以为戒，下一步更好地为客户服务。】
王敬涛表示，当时莱西支行在了解了情况后及时返还了高治华的扣款，对高治华名下的不良记录进行了删除，但对于高治华所说的补偿一事，支行方面其实并不知情：【5月30日，高治华拨打热线反映问题后，我们进行了了解，才知道他和客户经理私下之间有一个补偿协议，而客户经理刘栋没有及时履行。
（那这个赔偿协议到底是客户经理刘栋和高治华之间私下的协议还是咱们农商行和高治华之间的协议？）
高治华老师没有直接对我们行提出赔偿要求，这是客户经理刘栋跟高治华之间私下的一个协议。接到省联社的反馈信息以后，我们第一时间了解情况，协调双方坐下来沟通，刘栋支付了高老师第二批补偿款，高老师表示满意。】
刘栋告诉记者，他已经向高治华支付了剩余补偿款：【这个事情发生以后，客户要求部分补偿，我觉得给人家造成了一定的影响，应该给一定补偿，我们两人商量给他6900元补偿，先给他3000元，由于我经济比较困难，老婆不上班，全家就靠我一个人的工资收入，我想稍微拖一拖，粮食卖了以后再偿还他，延误的时间比较长，高老师就打了热线，他打了热线以后我就筹款把余下的3900元归还给他了，这个事我们已经结清了。】
高治华也承认，自己在热线中描述的不够准确，补偿事宜确实与莱西支行无关：
【（你是跟客户经理提的补偿要求还是直接找的咱们莱西支行管理人员？）
当时找的是客户经理。
（没有跟莱西支行管理层提补偿的要求？）
没有没有。】
高治华对事情处理结果表示满意：
【打了以后很快就把钱给了，挺及时的。我反映问题之后，农信部门非常重视，及时跟我协调，我很满意。】
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