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今日头条12月29日讯 “服务不是靠说，而是靠客户自己去感受的，我们要做的就是以人为核心，增加客户的体验度和满意度，把它落在实处，落在细微之处。”这是光大银行莱山支行服务客户最生动的阐释。
近日，莱山初家某有限公司初经理向百姓直通反映，他昨天冒着大雪去莱山迎春大街光大银行莱山支行办理业务。自己好久不来银行办理业务，这次来办理公司转账，发现银行的细心服务很值得自己学习，也特别满意。
“今天下大雪，我们公司会计是位女士，开车技术不是很好，员工的安全第一，所以我就自己来到银行办理转账，之前银行在佳世客对面那会我经常去，搬到这里还是第一次来，办业务需要叫号，按照排号我前面还有十一个人。坐等叫号的时候我接到一个电话，对方要求和我谈业务，我告诉客户我要排队办完业务才能回去，这时一个大厅经理听见了，立马和主管主任汇报增加两个窗口抓紧办理业务。
这个举动让我很感动，一个银行大堂经理能这么细致入微地感知到顾客的为难和需求，就不难了解一个单位管理怎么样了！时刻为客户着想让我很感动，初经理对帮办讲。
为了了解清楚，帮办来到莱山区迎春大街光大银行，走进银行大堂，温暖的大厅和外面的严寒形成鲜明对比。帮办以办业务为由在大厅走了一圈，
发现很多值得称赞的地方：当帮办问大堂经理有没有无线时，大厅经理告诉帮办墙上就是公开的无线密码，帮办在大堂还看到有轮椅、雨伞、报纸、热水、儿童玩具、爱心座椅、募捐箱等等……这些都是银行为前来办理业务客户准备的。这么细心不能不让客户感觉到暖心。
“客户的满意是对我们最好的认可”光大银行莱山支行真真切切把客户的需求放在首位，全心全意为客户服务，每位职员都能用心想客户所想，急客户所急，这样的银行，值得我们为其点赞。（责编 张坚强 帮办 一 政）
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