车损险怎么理赔_

随着买车的人越来越多，关于车辆保险维修的纠纷也是逐渐增加。武汉市民杨女士最近就遇到了一件麻烦事，她的新车经过数次修理后，在行驶时出现了严重的故障，但修理厂的工作人员却说，这个问题完全是杨女士自己不懂车造成的，到底什么情况，我们一起来看看。

杨女士家住武昌，为了上下班方便，去年6月份她买一辆新的天籁轿车，同时也给车辆购买了人保的车险， 9月份时，杨女士的家人在行驶过程中出了一次交通事故，随后，家人联系了保险公司。

杨女士告诉我们，当时家人也是图省事，就听从了保险员的建议，可是自从到这家修理厂修车之后，麻烦事就接二连三的发生。结果10月份的时候提车。发现右前方的灯不亮，然后前后保险杠的颜色也不一样。还有很多的小问题，然后又返厂回去修。这一次又发现旁边的塑料件和也没有和好，下雨之后又发现他和的这块板子又生锈了，就又返回去修，修了大概有个四五次。整个过程都很闹心。

考虑到修车时出现的都是小问题，杨女士也不想多计较了，但今年一月，她的车开在路上突然抛锚了。这一次，杨女士决定到4s店去检查，可结果却让她大吃一惊。

经过协商之后，杨女士坚持这一次要在4S店修理车辆，她还自费两千多元钱给车辆做了一次大保养，本以为这下可以安心用车了，可没想到提车后刚开出4S店，就又一次抛锚了，杨女士只好再次把车拖回4s店检查。

想到自己才买了几个月的新车，因为几次简单的修理导致现在发动机出了问题，杨女士怎么也不能接受。她联系了保险公司要求更换维修点，可得到的回复让她很是恼火。

按杨女士的说法，她的爱车是因为修理厂的操作失误导致水管脱落，发动机因此受损，因此她拒绝再去这家修理厂，但保险公司又要求杨女士把车送回修理厂检查，所以事情一直僵持不下，她的车目前也一直放在4S店内。于是我们决定先和杨女士一起去4S店，看看她的车现在具体是什么情况?

4S店的工作人员告诉我们，考虑搭配杨女士的车是新车，才跑了六千公里，所以他们建议杨女士更换发动机，可这一大笔损失现在究竟该由谁来承担呢?记者和杨女士一起，来到了位于秦园中路的这家修理厂进行协商。

对于之前几次发生维修纠纷的原因，修理厂工作人员给出了与杨女士完全相反的说法。他认为杨女士对车辆的知识并不是很了解，也不和他们沟通，就多次向保险公司投诉，而一旦有投诉，修理厂这边就得不断地写情况说明，所以导致了现在双方的关系恶化。

眼看双方的气氛越来越紧张，记者提出暂时别纠结过去的矛盾，好好谈谈眼下这辆车应该怎么来修。

工作人员向记者解释，杨女士的这款车在新车装配的过程中是可以不用胶的，但杨女士的车在发生事故后有变形，容易扯动，出于安全考虑，他们一般都是用上胶的方式来密封，这项操作本身并没有问题。但即使因为胶的问题造成水管脱落，也不能把发动机的损伤归咎到这上面。

工作人员再三强调，水箱脱落后，车辆马上会有水位报警的提示，要求请靠边停车，不要继续行驶。这个时候如果强行行驶了三分钟以上，对发动机的确会造成损害，所以责任是杨女士自己造成的。而对于车辆报警提示后究竟行驶了多久，杨女士自己也不太确定。

我们在修理厂协商了很久，但双方目前都没有实质性的凭据，现在经过我们的不断协调，工作人员是表示，如果杨女士愿意的话，他们还是同意先给杨女士的车辆做个免费的检测，判断发动机目前是什么样的状况，但杨女士还是坚持把车辆放在4s店检测和修理，所以我们现在也去向律师咨询，看看杨女士这件事还有没有其它解决的途径。

那么按照吴律师的建议，如果要找相关的损失鉴定的机构，这个证据杨女士该如何去收集呢?

吴律师表示，像杨女士这样的情况，如果双方协商不好的话，她还可以依据鉴定结果，向法院提起诉讼，来主张自己的权益。

杨女士说，因为发生了这样的纠纷，自己现在连双休都是在弄车的事情，一点也没有享受到有车后的便利，她觉得很糟心。借着杨女士这件事情，我们也要提醒大家，在车辆发生交通事故时，受损的车主是有权利选择指定维修地点的。所以当时车主可以选择4s店或认可的修理厂去维修。第二个车主在使用过程中，要密切关注车辆显示出来的信息，如果不理解故障显示的内容，最好及时向专业人士进行询问，以免造成车辆损失的扩大。