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为提升网点服务质量，加强软实力建设，邮储银行天津分行积极开展行为规范、应急演练等活动，强化员工服务意识，积极践行“进步，与您同步”的企业理念，以更安全、更专业的服务，赢得广大客户的喜爱，致力于建设服务型安全银行。
贯彻“禁令”守规矩
为进一步强化员工行为管理，促进员工依法合规经营，坚决杜绝经营管理中具有重大危害的“高频高损”违规行为的发生，邮储银行天津分行积极布置落实总行制定出台的“员工行为十条禁令”。通过开展集中学习宣贯、岗位自查、签订知晓书、完善制度流程、风险排查、加强督导问责等方式，组织员工认真学习、吃透内容，使每位员工均能够熟悉掌握内容，切实维护“十条禁令”的严肃性和权威性，确保每位员工严格遵守禁令要求，以“十条禁令”作为员工行为的“高压线”，让全行员工时刻绷紧合规这根弦，做到警钟长鸣。
自查整改除隐患
天津分行以“除隐患、提能力”支行建设集中整治活动为契机，围绕支行组织领导、信贷管理、运营管理、品牌声誉、安全保卫、法律合规、财务管理、信息科技8个方面，组织培训项目50余个，发现整改问题57个，并针对薄弱环节制定整改计划，分析原因、解剖问题、化解隐患，通过建立整改台账“回头看”的形式巩固工作成果，加强对支行整改情况的监测，督促未整改问题的尽快整改。“除隐患、提能力”活动的开展全面提升了支行领导能力、营销能力、风险控制能力、营运能力和联动协调能力，服务和支撑了全行的改革与发展。
应急演练保安全
天津分行引导员工树立牢固的安全意识，明确岗位分工和职责，认真安排应急演练计划，组织开展防抢劫演练活动，由员工扮演角色，实施预备方案，活动后全体员工认真讨论此次演习内容并总结。2015年共开展安全防范各类培训5场，应急演练2次，使员工充分了解银行安全防范工作的重要性和必要性，对提升员工安全防范责任意识和突发事件处置能力起到了积极的推动作用，为“新常态”下全行业务经营增效和稳定健康发展提供坚实保障。
加强服务留客户
为了顺应“客户体验至上”的新金融需求，该行将服务重点转移至客户体验建设，以客户体验为网点的服务目标，努力提升全员服务质量。全体员工做到以下三点：第一，树立正确的服务观。全体员工应深入群众，联系群众，依靠群众，服务群众。第二，求真务实。全体员工在提供服务时应主动观察客户情况，了解客户需求，为客户办实事。第三，征求反馈，优化服务。全体员工应适时了解客户对网点服务的体验，积极征求反馈意见，提出优化建议，提升服务质量。(邮储银行天津分行)