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近日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的2017首届中国客户服务节在京举行。华夏基金凭借出色的表现从上百家参赛企业和个人中脱颖而出，获得“2017年中国客户联络中心行业最幸福团队”、“明星班组/班组长”、“最美客服人”等多个团体和个人奖项。同期获奖的包括中国电信、交通银行、光大银行、国美电器、小米科技等行业领军企业。此次获奖充分显示了业内对华夏基金客户服务工作的肯定。
华夏基金作为基金行业领军公司，获此殊荣亦是实至名归。作为国内管理资产规模最大的基金公司之一，华夏基金拥有庞大的客户群体。统计显示，截至2016年12月31日，华夏基金服务机构客户4万余户，服务公众持有人超过4500万户。华夏基金客服部总经理葛朝晖表示：“近年来，伴随着华夏基金的快速发展，我们的客户数量急剧增加，服务业务的复杂度不断增加，对服务体验和响应速度要求也越来越高，但是这些都没有影响到我们的客户服务质量，后台数据显示，近几年客户对我们服务工作的满意度持续攀升。”
回顾过往，华夏基金始终站在行业前端，多次引领基金业客户服务工作潮流。华夏基金是基金公司客服领域最早一批推出在线客服的公司，也是行业内首批引入专业知识管理系统的基金公司，还是业内首家推出智能机器人服务的基金公司，最早一批上线E-Learning在线学习系统的基金公司，更是业内首家开通微信交易的基金公司。针对日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求，华夏基金已形成了立体化服务模式，除了法定服务外，公司还通过电话、短信、网站、邮寄等方式提供多样式的信息服务。华夏基金已成为行业中服务渠道最全面，服务内容最广泛、服务创新最多元的公司之一。
华夏基金客服部总经理葛朝晖表示：“华夏基金将继续秉承诚心、专心、省心、贴心、耐心的“五心”服务理念，全心全意为客户提供专业化、流程化的投资理财、产品销售和增值服务。在为客户提供更好、更专业的服务这件事上，我们从未停止过努力！”
(财编：欧阳佳)