返回目录：经济新闻
2月4日，农历大年三十，家家户户欢聚一堂庆贺着新的一年来临，但市12315投诉举报中心依然灯火通明。
下午6点，李兢兢已经到达值班室，守着电话机准备随时应答消费者投诉。因为要值班，阴历二十九，李兢兢就和老丈人家吃了团圆饭。第二天值班结束，他才踏上返回江苏老家的路途。
当天和李兢兢一起值班的还有另外两位同事，其中就有市消保局局长胡涛。“几乎每年都值班，无非是大年三十还是初一初二的区别。”事实上，其他的工作人员也一样，每年的春节12315的电话机旁一定能看到他们的身影。
“尤其是春节期间，”胡涛介绍，这种特殊的节日里，老百姓只有遇上了过不去的坎儿才会投诉，“这种时候更要做好消费维权，让市民的投诉得到落实。”
为确保百姓能过上一个放心、舒心的春节，12315工作人员在春节期间24小时轮岗值班，“我值班的时间是三十下午6点到初一早上8点。”那么年夜饭该怎么办呢？“我的晚饭是一碗方便面。”胡涛笑着说，“都赶在中午吃饱了，晚上就安静等电话。”
除了市局12315有值班人员，我市各县区平台也都安排了相应的值班人员，“接到投诉后，我们会根据投诉事件所处地点将投诉分流到各辖区，确保春节期间件件有落实，事事有结果。”
2019年春节期间，市12315投诉举报中心共接收消费者各类诉求93件，与去年同期相比，诉求量增长144%。投诉主要涉及物价、停车收费、旅游纠纷、不开发票等问题，其中商品类投诉和服务类投诉各占投诉量的49%和51%。位居投诉量前三位的分别是电器质量及三包、餐饮服务、住宿服务。“这两年还出现一个新情况，春节期间对于外卖和快递的投诉出现上升趋势。”
“现在老百姓的维权意识不断提高，遇到事情就想到12315，这是一件好事。”但日常的投诉中，也有让工作人员哭笑不得的情况，“比如问路的，问水电气的咨询电话的。”今年的三十夜里就接到这样一个电话，“在八里湖找不到路了，打电话让我们指路。”即使不在受理范围内，12315也尽其所能为消费者提供帮助。
目前，市12315投诉举报中心把法定的7个工作日调处消费纠纷大幅压缩至情节简单的投诉在1个工作日内处理，稍复杂的投诉在1至3个工作日内处理。而且要求所有投诉举报必须在24小时内进行回访，给消费投诉举报受理工作扣紧‘双保险’，切实为市民做好服务。