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珠宝销售技巧:为了成交订单,你能不能给顾客8个购买的理由?
珠宝销售案例:
顾客通过网络预约,半小时后直接到店选钻戒。要求50分、H色、VS2净度,3EX切工,现货直接带走,这两天求婚用。
珠宝销售技巧1:前期分析
这个订单的最大问题,顾客不想定制,只要现货。
而且,柜面现货都是国检级成品钻戒,钻石品质达不到要求。
按要求就得选现货裸钻,再找现货戒托镶嵌,但是也要4-5天调货和镶嵌工期,顾客这两天就要用。
刚开始,只想到两个解决方案:
一是,选现货钻戒,但是要降低钻石等级要求;
二是,让顾客接受定制,晚几天交货。
有没有两全其美的方法呢?
首先第一反应是,了解客户需求。
挖掘顾客需求这方面,已经在大脑里形成条件反射。
接下来,想了几个问题:
1、顾客具体哪天求婚?
2、可以接受最晚什么时间交货?
3、预算多少?
4、顾客对钻石了解多少?
5、选现货要什么款式?
6、指圈号多大?
7、有没有在其它品牌看过?
8、顾客选钻戒最主要考虑哪方面?
珠宝销售技巧2:结合需求进一步分析
虽然已经知道顾客一小部分的需求点,但是还不够。
等顾客到店,再进一步对话,确定真实需求。
聊完之后,了解到预算2W左右都可以接受,26号当天求婚;
要简单款,但想要铂金材质,12号指圈;
钻石想要大一点,50分以上,H色以上,VS2以上,3EX切工,无荧光,这100%是裸钻定制的标准。
最关键的问题是,
钻石品质要好,钻戒要现在拿走,几天的定制时间都不想等。
这就是,了解顾客需求的重要性。
如果你不能把详细的需求信息,挖掘出来,后面的推荐方案就会有点盲目,没有针对性。
随后,结合顾客的需求点,制定了一套解决方案。
提醒一点,
解决方案应该是一环扣一环的,而不是单个销售动作。
A、有没有合适的现货
柜面没有符合要求的钻石品质,能否挑出参数低,但表面看起来挺好的款式?
现货基本以SI净度为主,有一款店面热销款,卖得很好。但顾客要现货,不想卖给他没拿出来看。
恰恰就是这个款式,把顾客成交了。
B、怎样让顾客倾向于裸钻定制
让顾客知道,他只能选裸钻定制,现货达不到要求。
如何体现?
直接拿裸钻给顾客看,对比柜面现货,体现品质差异。
C、怎样能缩短定制工期
万一接受定制,目前有什么选择?
是否有性价比高的裸钻和适合指圈的现货空托?
解决:
找到一颗,63分,G色,VS2净度,3EX切工,无荧光,现货;
PT950现货空托,刚好有几款符合要求的。
D、怎样说服顾客
接下来,如何说服客户接受定制?
我们有一个常规做法,由于定制时间较长,顾客着急要用戒指,可以先借一个钻戒,新的定制好再拿回来换。
所以,建议先借一个钻戒求婚,同时按要求定制。
E、对顾客有什么好处
这个方案对客户有什么好处?
借现货钻戒,解决了急用的问题;
按要求定制,解决了对品质要求和款式选择问题。
这个就是两全其美的解决方案。
珠宝销售技巧3:给顾客8个购买理由
后来,顾客又有疑虑:
求婚有特别意义,借的不好,还是想要用自己买的钻戒。
怎么化解?
理由1:
没关系的,求婚主要是走仪式,钻戒只是附带品,重点是要制造浪漫情景,让你家公主答应你求婚,让她感动;
理由2:
后面定制的钻戒,不管是钻石品质还是戒托款式,都比这件现货更好。
到时候做好了,你偷偷把那个拿回来,把这个定制更好的送到她面前,肯定又是另一个惊喜!
理由3:
对比了那么多款式,就这个最显钻,效果最好,刚好你也喜欢。
下单定制,做出来是一样的。区别是,钻石更好,材质更上档次。
等钻戒做好了,就等于为你们的爱情升级一样!
理由4:
这颗63分现货裸钻,比同等级的62分的期货,价格便宜了1200,性价比非常高!
理由5:
这个显钻款式,一般都不会有现货,更别说你要的铂金材质。
只有重新下单定制才可以,按你要求找不到现货的!
后面3个理由,只给思路,具体话术留给你们自己思考。
理由6:
怎样结合售后可以换款,说服顾客?
理由7:
怎样塑造这件借货的价值,说服顾客?
理由8:
求婚戒指还要拿回来换,你能帮顾客想什么理由,不让女方介意,而且还会更开心?
最后,就这样顺利成交了!
订单价格19850,如果让顾客选择店面低等级的现货,订单只有13000左右。
说服客户 = 客单价提高了7000。
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