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在销售过程中,为什么有的客户不愿意购买你的产品或服务?因为他没有感受到你推荐的产品或服务对他而言有什么重大意义和价值,没有到“非买不可”的地步。
而作为销售人员要想改变这种现状,最好的方式就是不断挖掘客户的“痛处”,制造危机感,引导客户思维,促进成交。
下面这个故事是我表哥与销售员的对话?分享给大家:
我的一个表哥在一家外企做高管,经常外出进行商务合作。有一次家族聚会,我发现表哥换了一台很高档的车,价格不菲,我马上调侃他:“是不是今年又升官发财了,赶紧给我们发红包啊。”
表哥马上解释说:“哪有啊,我这都是让卖车的销售给忽悠的。”
他说:“年初去一家4S店买车,本来自己打算买一辆普通轿车,结果有一个卖高档车的销售员跟我攀谈起来,聊着聊着,我就改了主意,准备买高档车了。”
我说:“这么神啊,那个销售跟你说什么了?让你一下子改了主意。”
表哥说:“其实我觉得他说得挺有道理的,首先,他从我的衣着打扮判断出了我的身份不是高管就是老板,从这一点来说,我觉得那个销售的眼力还不错。
其次,他给我分析像我这样的人经常要外出洽谈生意,时不时还要参加一下企业高峰论坛,企业家之家的合作是非常看重彼此的实力的,车子就是给人的第一印象,开高档车肯定比普通车更能彰显实力,也会给对方很有保障的感觉。同时,在谈判过程中,在心理上也会占有很大优势。”
因为表哥在以往的外出经历中的确体会到了开普通车和高档车的不同待遇和感受,所以也很认可销售的分析,最后就改变了购买决定。
消费者最终能否实现购买,很大程度上由个人的主观感受决定,如果销售能够在一个人的内心深处准确抓取到一个令客户感到“痛”的点,让客户感觉到购买自己的产品是明智的选择的话,这样的深度挖痛就是成功的。
通过这个故事可以看出这个销售员非常棒!通过赞美,夸奖,了解客户的心理,分析客户心理所想和感受,找到客户的关键痛点,让客户觉得购买这个产品是值得的,明智的。
有人说,研究销售的过程,就是研究人性的过程,而人性当中有两个最基本的特征:一个是追求快乐,一个是逃避痛苦。销售通过不断地挖痛,就是要解决客户的痛点,让他远离内心的担忧,让他的需求得到满足,从而让客户非买不可!
好,我是卢卢,厦门工作的销售人,如果有关于销售技巧,职场有问题,都可以与卢卢交流。
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