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与往常一样，烟台南大街支行向阳分理处有秩序的迎接着来此办理业务的每一位客户，其中有一位四十来岁的大叔，看来神色匆匆、电话不断。他嘴里不时说道：“这么远，我还要提现金过去，太不方便了！”
大堂于经理过来询问他要办理什么业务时，大叔三缄其口，直到他排到了柜台窗口，“能不能取20万现金，我着急用”，由于柜台库存有限，实在没办法取这么多钱，于是柜员便对客户说：“请问您取这么多现金做什么用？不能转账吗？”
大叔回答：“这是我买货的货款，对方只有农行的卡，说什么我今天也要给他打过去，要不然我定的货就不能按时发了啊。”
“那您有没有网上银行或者手机银行？”柜员知道客户的需求后，耐心的与大叔进行沟通。
“我有网上银行啊，不过网上不是收费吗？”大叔回答道。
“那您可以选择手机银行汇款，我行的手机银行汇款已经免费了。”柜员回答道。
“啊？手机也能汇款？那安全吗？手机丢了是不是钱就转走了？”大叔还是有很多疑虑，柜员给他一一做着解答，直到解除了疑虑，才答应办理，柜员叫来大堂于经理，指导大叔下载手机银行客户端，并且成功的将客户的钱转出，不到1分钟，大叔的电话就响了，原来是对方收到了客户的货款，已经发货。大叔高兴地说：“你们的手机银行真是太方便了！而且还省钱，我要把我所有的钱都转到你们行，用手机银行打货款！”
望着大叔离开的身影，于经理整理了下摆在大堂里的宣传牌“工行手机银行汇款不要钱！有钱不任性，实惠给客户！”（王虹）