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业务员承诺“商超刷卡消费打九五折”竟是大忽悠
近日,多名消费者在办理交通银行信用卡后,体验了一把被信用卡中心“霸王”收费的过程。
12元“无忧费”:收你没商量 “别家银行的信用卡需要消费至少3笔才能免年费,交行信用卡不需要。”
5月底,交通银行福州信用卡中心工作人员小陈到某单位推广信用卡,口口声声称“交行信用卡享受终身免年费的服务”且“沃尔玛、永辉都可以打折”,一听说在沃尔玛、永辉消费可以打折,几位经常采购家用的女员工顿时来了兴趣,就提交了资料申请办卡,业务员写下“终身免年费”的字样并签名。几天之后,众人相继收到信用卡,细心的洪女士发现
信用卡信封上用大写的红字注明“刷满六笔免年费”的字样。洪女士纳闷,随即打电话给小陈询问为何不是之前承诺的“终身免年费”?小陈在电话里改了口气:“你要先刷卡,然后我再帮你改成终身免年费。”
年费的问题还没解决,另一个收费又来了!
用户陆续收到来自交行的短信。交通银行在短信中称:用卡无忧提供实时交易提醒和挂失前72小时失卡保障,仅12元/三个月。马上签约请编辑“CC用卡无忧#卡号后4位”至95559!
可还没等用户回复呢,才过几个小时,交通银行的第二条短信就来了,用户直接“被签约了”:“您已成功签订用卡无忧服务,12元/三个月费用将于次日从您的账户中扣除,服务到期自动续约。”
“哪有这么霸王的收费啊?发个短信就算告知你了,这钱收得也太轻松了吧?”第一个“被签约”的小留刚参加工作不久,她第一次遭遇乱收费,有点不知所措。小留和大家一交流, 发现办卡的几个同事都遭遇到同样情况,没预订没回复就被直接代办代扣费了。
其中洪女士最无语,她说连第一条短信都没收到就直接被告知用卡无忧服务已签订成功。
洪女士说,信用卡办了也不止一张两张,这么没商量就“被收费”的着实第一回遇到。
记者拔打业务人员的电话及交行信用卡福州分中心的电话,但一直无人接听。
之后,记者拨打交通银行全国客服热线,在反映情况后,客服查了记者的办卡申请表,称记者在申请表上“用卡无忧服务”一栏打了勾,但记者表示从未在申请表上选择过这一项服务。
其他同事电话一查,也是类似情况。对此,客服表示,可能是业务人员打的勾,但既然是已经选择了,12元费用会先被扣掉,到时用户可以再申请减免。打完这个电话后,记者就被交通银行的短信整“晕”了:
【交通银行】:您尾号XXXX交行信用卡06/02-06/15账单已生成,应还款¥12.00,最低还款¥12.00,到期还款日07月10日。”接着又一条:“尊敬的交行客户,您尾号XXXX信用卡费用免除申请已获批准,免除金额为12.00元,请留意下期账单。
业务人员假承诺真忽悠
“一卡多用,优惠活动很多,力度很大。”“可以打几折?”“任何时候都有折扣吗?”“需要消费多少金额才能打折 ?”日常生活用品消费能够进行打折这一点,对于喜欢逛超市的人无疑是具有极大吸引力。
对于办卡用户的疑问,业务人员小陈当天都给了答复:“任何时候都可以打折。”
“没有金额限制。”“可以打九五折。”洪女士说,当时她看到业务员拿来的一张交行苏宁卡宣传单,里面提到“最红星期五”这一活动,活动说明,逢周五在苏宁消费满128元可以享受5%的回扣。
洪女士就追问,现在推荐的是不是苏宁卡?业务员明确表示:“不同的。苏宁卡只有星期五才有打折,我推荐的这个卡任何时候都可以打折,而且没有金额限制。”在获得满意答复后,洪女士才办理了信用卡,但10天后,她收到的只是一张交通银行苏宁卡。
当洪女士打电话给办卡的业务人员时,发现对方还在“忽悠”她:
洪:永辉和沃尔玛确定是终身打9.5折吗?陈:是的,还有新华都等超市。
洪:超市直接进行打折吗?陈:是的。只要刷卡就可以了。
洪:你确定这次办的卡是任何时间到沃尔玛、永辉、新华都消费任何金额都可以打9.5折吗?陈:周五去超市购物,一律九五折,其他时间可当作会员卡使用,也享受一定的折扣。
洪:任意金额? 陈:是的。
当洪女士去永辉和沃尔玛超市时,却从工作人员那里得到明确答复:
交通银行信用卡购物没有打折。
对此,小陈仍然不承认:“千真万确可以打折的,那些收银员不懂的。你再去试试。”
洪女士买单体验之后发现,显示的金额也确实没有打折。
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