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“这么快就好了？真是方便快捷！”日前，一位客户在我办理“工银灵通卡”，全程几分钟就完成了，这样的效率让他连连惊叹。
这位客户是我们行的一位“资深”客户，经常到我们这里办业务，对银行的业务流程可算是十分熟悉。前一阵子听说工行招远支行进行了智能化网点改造，投放了各类智能化服务设备，“从开卡、到领取网银U盾、电子密码器只用3分钟”、“打印两年的电子账单,只需要4、5分钟”，初次听到这种说法,他觉得不可能，简直天方夜谭，银行嘛，哪家不是流程繁琐、处理效率低，每天都是人满为患、等候时间长，每次一想到来排队就头疼。但是当他在我行亲身体验、亲自目睹了智能设备的神奇后，观念发生了180度的变化。
这位客户办卡的整个过程基本是自助完成，在智能终端上轻轻点击，阅读办卡协议、刷身份证、填取相关信息并确认，然后系统会自动推送信息至我行大堂经理的手持IPAD上，大堂经理马上来到智能终端旁，进行信息比对和现场身份核查，完成申请程序后，客户到旁边的产品领取机插入身份证即领取到借记卡，全程不到3分钟。
与他同时差不多同一时间办业务的另一位客户需要办理一张工行的工资卡同时开通网银,在我行工作人员指导下同样一步步通过智能终端阅读办卡协议、刷身份证、填写相关信息并确认,然后大堂经理上前进行信息比对和现场身份核查,完成后将其引导至一旁的产品领取机,很快便领到了银行卡、U盾和电子密码器。整个过程用时差不多。这位客户同样被智能设备的效率震撼,“以前来办业务时,从等待到办理最少也得15分钟,人多的时候半个小时都不一定能等到,真没想到现在只用了3分钟左右,银行卡和网银就都办好了,真是太方便了!”
为了推广智能设备，我们在为客户办理业务的同时也不断地向客户讲解宣传智能设备的功能,除了开卡,智能终端还可办理缴费、转账汇款、挂失、理财、交易明细查询以及打印等绝大部分个人业务,基本覆盖所有非现金业务，而亲身体验之后，为智能终端点赞的客户还有很多,最开始上线智能终端时我们还担心客户接受起来有难度,但是上线以来,客户反响非常好。智能网点对于老年人来说大大减少了漫长的等待时间,同时也提高了老年人接受新事物的能力；对于事业最为繁忙的中年人,更是大大节约了时间；对于年轻人,智能终端则满足了他们对自由化的需求，所以受到大家的一致欢迎。