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在信用卡业务管理中,动态额度调整至关重要。一方面,为优质客户提供精准、贴心的额度调升服务,能够提升交易量、提高收入水平、增强客户黏性;另一方面,对高风险客户进行额度调降,是防范风险的有效举措。那么,银行在实际业务中,具体该如何进行额度管理呢?今天小编就请来了专家,跟大家聊一聊~
智能额度管理筑利润护城河
回顾2017年金融大事记,大数据、人工智能、生物识别等金融科技仍在不断冲击传统银行的作业模式,银行纷纷积极牵手金融科技机构布局智能风控战略体系,抢滩建设信用卡全生命周期风险管理最强大脑。
把信用卡经营类比企业经营,贷前审批智能化好比初创公司成功融资,借助资本快速抢占市场份额站稳脚跟,走在前列的银行已完成这一阶段,迅速做大客群盘子。下一步重点着手搭建智能额度管理体系,智能额度管理好比公司客户累计到一定量级,通过敏捷开发、持续产品迭代等手段以维护客户忠诚度,银行智能额度管理则助力信用卡存量客户的精细化管理,构筑持久利润护城河。
信用卡通过审批后,银行会根据客户的风险、资质状况授予一定初始固定额度,持卡人可在卡片有效期内循环使用。受客群结构多元化、渠道下沉趋势等因素影响,银行通常会审慎授予初始额度。
当客户持卡消费半年后,会沉淀丰富的行为痕迹,消费偏好、收入贡献、履约能力、还款习惯、逾期记录等细致刻画出每位客户的价值—风险画像。不同客群的客户画像会产生明显分层:
- 发掘80/20中的高价值低风险客群,主动调升额度,提升客户满意、促进银行收入;
- 监控信用恶化群体,及时进行风险调降,控制银行风险敞口;
- 鉴别睡眠客群,适时进行额度管控,帮助银行优化资本配置,实现资本集约式发展,精准动态额度管理能力造就银行核心竞争力。
智能额度管理抛弃脑洞管理
调额情景一般分为银行主动调额和客户申请调额两类,两类调额场景相辅相成。
银行主动调额顾名思义由银行主动发起,定期通过系统处理批量调整群体客户的额度,有助于促进优质客户消费、提升其用卡体验。批调涉及账户量较多,甄别调额对象时平衡利润与风险是关键,通常选取一定额度以下的账户作为批调对象。客户主动申请调额时,权衡用户体验和风险暴露是关键,通常需深度洞察客户资信情况并实时响应反馈。在实际业务中,科学、合理的额度管理,使之与贷前初始授信相衔接,并与贷后管理相贯通,可以有效地提升整体资产质量。
我们建议卡量规模超过10万的银行应主动进行额度动态管理,同时搭建一套涵盖客群精选、智能策略、落地实施、动态监控、策略升级的一站式闭环智能额度管理体系。
智能额度管理运行分四步走
智能额度管理方案的运作包含四个过程:
首先是决策识别。人工智能策略部署及升级是额度管理的核心。运用机器学习算法精准筛选目标客户并授予个性化调额幅度。我们建议银行运用行为风险评分模型、客户价值模型精准识别客户风险程度和价值贡献水平,基于模型初选名单再综合考量账户负面状态、套现行为、黑灰名单等影响因素,运转多重决策规则机制进行策略判断。
不同银行的战略规划、发展阶段、业务模式、客群构成、风险偏好往往呈现差异,我们建议策略制定需深度结合银行的业务发展特点与实际数据表现进行设计,贴合银行业务发展实际需求,以达到最优效果。
智能额度管理贯穿客户全生命周期,未来客户需求、风险状况、银行经营策略都会不断变化,策略的时效性监测和升级迭代都是智能额度管理形成闭环不可或缺的步骤。
其次是落地实施。在快速响应、提升客户体验的同时严控操作风险是策略落地的重点。快速响应体现在以下调额管理场景,当客户打电话申请调额时,前台客服人员能够在线查询该客户可调整的永久或临时额度,迅速反馈客户并完成额度调整操作;客户也可通过其他渠道,诸如微信公众号、银行APP等移动平台随时查看自己可调额度并自助完成调额操作。
规范操作流程、设立系统权限管理是防范落地执行时操作风险的有效手段。控制额度调整上限,实行特批分级审核,管理临额生效期等机制共同为智能额度管理实施保驾护航。
再次是动态管控。调额效果跟踪复盘是智能额度管理体系自适应迭代的关键一环。调额结束后,通常需要持续跟踪调额效果,监测调额前后客户风险、收益情况变化。长期实践表明,调升客群的交易情况、收益贡献度在调额后在一段时期内会有明显增长,且对整体消费、循环余额、分期等有显著的正向促进作用;如策略设计得当,可将风险控制在合理水平。调额效果动态监测需持续进行,基于监测结果部署策略升级。
最后是业务应用。额度的智能化管理可促进与其它业务场景的协调发展,发挥最大的管理效能。比如,配合市场营销活动或在节假日之前进行批量额度调升,能够显著提升收益与客户满意度;若银行在初始授信额度核给时偏谨慎,也可通过后续的智能额度管理机制对不同的客群进行差异化调整。
可见,智能额度管理与客户初始授信管理、客户关系管理、市场营销管理、风险管理等紧密联系,需进行通盘考虑、合理规划,方能助力银行进行智慧运营,提升经营核心竞争力。
银联数据咨询与数据分析团队作为银行专业数据管理管家,多年来在人工智能时代科技赋能金融的道路上持续探索,目前已上线包括智能审批决策、智能额度管理、早期风险预警在内的全面风险管理解决方案,致力于为银行提供全面、及时、智能的一站式服务体系。如想进行更多交流,您可关注”银数观卡“微信公众号。
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