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在企业中,经常遇到沟通困难,沟通无效等问题。上级与下级的沟通,各部门之间的沟通,同事与同事的沟通,无不对企业的物流、信息流和资金流产生着重要的影响。企业的凝聚力、向心力及竞争力也靠沟通来辅助,“让沟通畅快无阻”似乎成了每个企业追求的终极目标。
那么如何才能做到有效沟通呢?
1、准备,是沟通的前提
没有准备,就不要急于沟通!沟通前的准备,有时候对最终的沟通结果会产生决定性的影响。沟通前,首先要明确沟通的目的和沟通步骤,做到有的放矢,进退有据;其次要了解沟通对象的相关信息,如岗位、年龄、做事风格、甚至个人喜好等,酝酿沟通方式;再次要准备沟通场景,可以根据沟通事项的不同、沟通对象的不同,选择不同的沟通地点,环境和参加人数;最后要准备突发事项的应对方案,很多事情在沟通的时候,会突发一些事情,要提前想好可能出现的突发情况并想好处理方案,避免沟通过程中出现无法应对的情况。
2、尊重,是沟通的基础
任何愉快谈心谈话的基础都是彼此尊重。特别是现代企业中,随着90后一代的成长,这一批年轻人都是极具个性的,我们在与他们相处的时候,应该允许他们个性的存在,有时候甚至可以让其发挥个性来更好的完成任务。我们要熟悉他们成长的历程,大部分是家庭独生子女,极容易给人造成太自我的假象,其实很多时候,他们只是希望获得我们对他们个性的认同,我们尊重他们,他们就会尊重我们。企业各部门之间的沟通更应该充分体现尊重,特别是企业的财务部门与市场(业务)部门沟通时,更容易因没有相互尊重而造成沟通障碍或无效。财务部门管资金支出,在沟通中极易给市场(业务)部门高高在上,呼来唤去的感觉,业务(市场)部门因为掌握业务来源及企业收入,也容易给财务部门你就是靠我做业务养着的感觉,从而导致沟通困难。如果各自都能换位思考,甚至财务人员熟练了解业务流程,业务人员学习财务规范制度,就能做到彼此理解,相互关心,相互尊重,有这样的关系,沟通自然无比顺畅。
3、方式,是沟通的保障
合适的方式,能让沟通事半功倍。开会讨论、聚餐交流、邮件往来、甚至微信群聊等等,都是一种沟通的方式。其实在所有的沟通方式中,我最看重的还是“一对一”的沟通,特别是在企业内部之间。就某个事项一对一的沟通,涉及的内容是具体的,但场地却可以千变万化,在独立办公室内沟通,适合严肃的话题,在大面积的会议室通沟适合正式但不那么严肃的话题,在饭桌酒桌上沟通,可以涉及更多非正式的话题。而且一对一的沟通,有利于沟通双方坦诚相待,说出心里话,达到更好的沟通效果
4、细节,是沟通的关键
细节决定成本,在沟通中也是如此。沟通涉及方方面面,每一个点,每一个面都要特别注意细节。提前想好沟通的步骤是细节,富含感情的表达是细节,关注对方情绪的变化是细节,注意说话的语气是细节,动作和语言的结合使用节奏是细节,话题发散与收拢控制是细节,喝口水使个眼色也是细节。整个沟通过程中,能很好的把握每一个沟通的细节,就不会遇到任何沟通障碍。
沟通是建立合作的基础,交流是培养感情的基石。任何问题,都可以通过沟通来解决。做好沟通前的准备,尊重沟通的对象,采用合适的沟通方式,注意沟通中的每一个细节,就能使任何一次沟通畅快无阻,达成沟通双方都满意的结果。
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