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恒丰银行北京分行自开业以来，注重零售业务的发展，尤其是随着支行布局的逐渐完善，服务北京市民成为了首要任务。然而进驻北京时间较晚，品牌认知度相对较低，这对于恒丰银行的零售业务营销推广提出了挑战。对此，北京分行根据零售客户群的不同特征制订出差异化的营销策略，努力提高客户对恒丰银行的认知度。
以恒丰银行北京奥运村支行为例，网点位于强敌环伺的大屯街道，以支行为中心，附近有九个成熟的社区，约10万居民，已有近13家商业银行，周围居民大多与这些较早进驻银行建立了牢固的服务关系，为此支行主动突围，以“领进来”的零售营销思路为突破口，逐渐赢得周边居民的信任和依赖。
孩子是每个家庭的核心，赢得孩子的欢心从而提高家长们的认知度。奥运村支行开展了“放飞梦想，小小银行家”的现场授课，让孩子们在活动中学习到点钞、识别假币等基础的银行业务知识，活动全程提供各种小吃和可爱的小礼品，贯穿活动始终的是孩子们的欢声笑语和家长们的称赞。通过本次活动，周边居民认识了恒丰银行，也了解到恒丰银行近期的理财产品。
老人是社区日常活动的主体人群，支行为周边老人们提供专业又贴心的服务。奥运村支行联合“途牛”旅游下社区举办专题讲座，针对老年客户设计优惠精选线路，客户们尤其是老年人对精选线路表现出极大兴趣并当场表达参团意愿，现场互动踊跃，此次活动得到客户好评，达到了预期效果。
恒丰银行北京分行其他支行同样针对一老一小、特殊群体积极深入社区，组织各项活动，通过发放宣传单和居民一对一交流宣传恒丰银行品牌，让越来越多的京城居民认识恒丰、接受恒丰。
客户服务质量是零售银行的基础，麦肯锡研究报告指出，亚洲零售客户对主办银行的忠诚度不断走低，这对客户服务的能力提出了更高的要求。对于成立不到两年的恒丰银行北京分行，将客户“领进来”的零售营销思路成就了优质服务的第一步。在激烈的市场竞争中化被动为主动，深层次思考优质服务，多层次挖掘客户需求，为客户提供最适合的财富管理方案，用心将零售业务做出特色，做出品牌，让零售业务成为恒丰银行北京分行利润新的增长点，用高质量的服务争得客户的青睐。
（牛颖惠）