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2016年2月26日，身在四川德阳的钟女士决定将自己在内蒙古工作期间两张银行卡的工资，转账到开户行在四川成都银行卡上。钟女士首先在四川省德阳市农村信用社的ATM机上，将内蒙古农村信用社卡中的5000元工资，转入四川省成都市农业银行卡，被收取5元手续费。随后，钟女士使用邮政储蓄银行ATM机，将内蒙古邮政储蓄卡上的5000元，转入同一张成都市农业银行卡，却被收取50元手续费。
从5元到50元，同样是跨行跨省转账，同样是转账5000元，钟女士认为收费的差距有些大。到底是农村信用社收少了，还是邮政储蓄银行收多了？钟女士此前在邮储银行同行异地转账1万元，也只是收取了10元，为何这次高出这么多？钟女士随后询问了四川省德阳市中江县邮储银行龙台支行，邮储员工坚称这样的扣费方式是合规的，被问及扣费标准，被告知跨行跨省转账属于汇兑业务，要按照汇兑业务标准收费。
对于这样的解释，钟女士表示不满意。新浪财经致电中国邮政储蓄银行客服热线，详细转述了钟女士的转账经历后，客服称这种跨行跨省的情况，一万元以下按照千分之五来收取手续费，“虽然部分省份按照特殊的收费标准，但内蒙古并不在其内，仍旧按照最低5元，最高50元的标准收龋”客服称。对于该转账是否属于汇兑业务，客服肯定地告诉新浪财经，是正常的转账业务，不属于汇兑。
按照千分之五的标准，钟女士转账5000元应手续费为25元，如今却被多收了一倍，新浪财经联系到钟女士之前咨询的邮储蓄银行龙台支行，询问跨行跨省的手续费收取标准，工作人员表示自己并不清楚，行内也没有人能够解答，“说实话，我们平常只处理本行的转账业务，钟女士的业务跨了三个地点，两个银行，只能按照ATM机系统收龋”该职员说，对于之前该行人员“跨行跨省转账属于汇兑业务”的说辞，工作人员表示自己也不了解。
新浪财经联系了中江县的其他几家中国邮政储蓄银行，均表示自己不清楚跨省跨行转账收费标准。转账业务是银行中最普遍的一项业务，邮储工作人员却不能回答具体的收费标准，并给予客户错误的回答，ATM机的收费系统又与官方规定有所出入，中国邮政储蓄银行的服务质量令人质疑。
银行乱收费现象由来已久，2014年2月，银监会和国家发改委正式发布《商业银行服务价格管理办法》，并发布了银行服务政府指导价政府定价目录。按照规定，商业银行应当在其营业场所醒目位置、网站主页醒目位置，及时准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格等信息。