中国人寿保险电话投诉：如何提交、处理流程

处理流程

中国人寿保险公司一直致力于为客户提供高品质、优质的服务，但如果您对我们的服务有任何不满或建议，可以通过以下途径进行投诉：

1. 直接拨打中国人寿保险全国客服热线：95519

2. 在中国人寿保险官网首页点击“在线客服”，与客服人员取得联系。

无论您采用哪种方式投诉，我们都将会及时回复并给予处理。

提交详细信息

在投诉过程中，为了更好地处理问题，我们建议您提供尽可能详细的信息，包括保单号码、被保险人姓名、问题描述等。此外，还需要提供您的姓名、联系电话以及居住地址等个人信息，以便我们与您取得联系。

同时，您还可以准备一些相关文件或证据，如赔案处理、理赔协议等，以帮助我们更好地了解您所遭遇的问题。

处理时效

中国人寿保险公司承诺在收到投诉后的24小时内进行回复，并在5个工作日内给予处理结果。如果情况复杂，处理需要一些时间，我们也会在第一个工作日内进行反馈，并告知您处理的具体时间。

投诉级别

在中国人寿保险公司，我们将所有的投诉分为不同的级别：

1. 一般等级：指客户反映的问题较为简单，可以在24小时内得以解决。

2. 重要等级：指客户反映的问题较为严重，需要一定的时间和精力，最长处理期限不超过20个工作日。

3. 紧急等级：指客户反映的问题需要紧急处理，要求在24小时内得以解决。

针对不同等级的投诉，我们将采取不同的措施，以保证投诉能够得到及时有效地处理。