中信银行南通分行个人客户服务

缔造一流客户体验

中信银行南通分行一直以来致力于缔造一流客户体验，为客户提供全面、个性化的金融服务。我们积极调整客户服务模式，全面优化营销服务流程，提高服务水平和效率。

我们采用“全球一体化”理念，引进全球领先的客户服务理念和先进技术，不断加强内部培训和外部交流，提高员工服务意识和专业水平。同时，我们借助互联网和其他先进的技术手段，打造了全方位、全天候、线上线下一体化的客户服务平台，打破了时间和空间的限制，满足了客户个性化和多元化的需求。

打造智能化客户服务体系

中信银行南通分行借助人工智能等新兴技术，不断打造智能化客户服务体系。我们通过构建协同机器人、智能问答等服务平台，提高客户服务效果和效率，让客户体验到更加智能化、高效化、便捷化的服务模式。

通过不断整合服务资源，我们不断提高服务质量和工作效率。我们构建了一套完善的客户投诉处理机制，严格按照ISO9001:2008质量体系要求，在保障客户合法权益的前提下，积极处理客户反馈信息，不断优化服务流程和提升服务质量。同时，我们也将客户服务作为绩效管理的重要指标，引导员工积极履行职责，提高服务满意度和忠诚度。

践行“以人为本”的服务理念

中信银行南通分行一直秉持“以人为本”的服务理念，不断关注客户需求变化和服务创新。我们实现“一站式”服务，为客户提供多种金融服务产品，包括储蓄、贷款、信用卡、理财等产品，同时提供投资咨询、保险理赔等服务，为客户提供全方位金融保障。

我们高度重视客户需求的反馈，每年坚持开展客户满意度调查，通过客户反馈和问题分析，不断推进服务创新和改进。我们还积极组织客户咨询和培训活动，为客户提供专业、实用的金融知识，提升客户金融素养和风险意识，共同推进金融服务的品质和效率。