上海浦东发展银行电话服务与在线客服比对

综述

上海浦东发展银行（以下简称浦发银行）是一家知名商业银行，为顾客提供电话服务和在线客服两种服务渠道。电话服务是传统的服务形式，而在线客服是互联网时代的产物。本文将对这两种服务方式进行比对，探究两者的异同点。

电话服务 vs 在线客服

电话服务是最为传统的客服渠道之一。顾客可以通过电话拨打银行客服专线进行咨询，并且得到实时的服务。为了方便客户，浦发银行推出了全国通用的客服电话，提高了客户的使用体验。然而，由于客服人员限制以及通话质量等因素，电话服务难以保证较高的服务水平。 在线客服是互联网时代的产物，其主要方式是通过网站聊天窗口或App在线客服功能来实现客服交流。相较于电话服务，在线客服的优势在于可同时服务多个客户，且可以通过文字交流避免了口误等问题。但是在线客服的缺点也显而易见，如由于网络故障等原因导致无法正常沟通，或者由于客服人员不在岗而导致无法服务等问题。

浦发银行内部管理调整

针对电话服务和在线客服服务的优劣，浦发银行正在进行内部管理调整。在此前提下，浦发银行打通了两种服务方式的渠道，提升了客户服务的质量。通过电话服务，可以留下有效的信息并转交给在线客服，在线客服也可通过电话等渠道来达到更好的服务效果。同时，银行客服团队进行了大幅度的拓展，更好地保障客户的使用需求。

结论

在服务渠道方面，电话服务和在线客服各有其优点和缺点, 没有明显的胜负之分。不过，随着互联网时代的到来，网络设施完善，线上服务渠道逐渐成为主流。为此，浦发银行对于服务的管理应该更多地关注线上渠道的建设，为客户提供更加便捷高效的服务体验，同时保证电话服务的质量与稳定性。