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中国青年网北京11月22日电（记者 宋继祥 实习记者 李静）11月12日，有网友通过社交媒体发文，称日本留学中介远英出国服务有限公司（以下简称小莺出国）与合作方关系破裂，学员在退款的过程中受阻。微文称，“小莺出国”屡次失信，造成许多人的留学计划被迫中止。11月20日，“小莺出国”给出了最新的退款进度声明，声明称将会以分期退款的方式向学员退款。
记者检索后发现，小莺出国是一家留学中介机构，主营留学服务，2017年起，其与日方机构株式会社远英学研（以下简称“远英学研”）合作，由“小莺出国”负责课程签约咨询与品牌推广，“远英学研”负责提供教学、文书材料等后端保障工作。
小莺出国官方微博截图
一直想去日本留学的小雨（化名），于9月19日缴纳了5.5万元学费，报名了日本修士直考课程。该课程是在国内通过网课学习相关的专业知识，备考日本大学院的修士考试，之后由“小莺出国”负责大学院考试报名工作，第二年，可以直接到日本参加修士考试。
“本来这个修士直考模式相较于读语言学校或是走研究生路线的学生来说，是可以更直接并省钱的。”小雨在微博中指责销售团队“小莺出国”盲目追求利益，导致授课团队“远英学研”教师达不到承诺的教学标准。
9月30日，“远英学研”发表的一份声明也同样证实了此事。声明称，自2018年起，“远英学研”与“小莺出国”在教学及教务售后方面多次产生分歧，为保证自身的名誉及授课的教学质量，“远英学研”决定即日（9月30日）起解除与“小莺出国”品牌的一切合作。
此外，声明还提到，解约原因为“小莺出国”方不愿意加大课程后期投入，多次拖欠课程费用与老师工资，并不断在国内零售端提高课程价格，在东京校方不知情的情况下针对不同学院承诺了子虚乌有的课程内容。
10月3日，“小莺出国”与“远英学研”发表联合声明，称“远英学研”将负责现在在籍学员的正常授课直至合同结束，自声明之日起将不再对“小莺出国”方签约的新学员提供任何私塾课程。有意与“小莺出国”解约的学员联系签约顾问进行解决。
“小莺出国”与“远英学研”发表联合声明
此举在学员圈中引起巨大波澜，“很多人都是冲着“远英学研”远山智久博士的名头来的。”小雨表示，远英学研终止合作后，她就产生了退费的想法。
声明发出后，有222名出国直考学员受到波及，涉及的金额或超百万，对于这些学员，小莺出国一共给出了4个方案：第1个是退费方案，对已上课时进行清算，退还剩余未上部分课程和服务费用；第2个是转移方案，在不增加额外费用的情况下，签约顾问协助办理服务转让手续；第3个是先退费，再与“远英学研”签订新合同；第4个是保留与“小莺出国”已签订的合同，由“小莺出国”安排继续授课及后续服务。
小雨告诉记者，在这4种方案中，前3种都需要让“小莺出国”退款，有近200名学员都需要退款。10月初，小莺出国提出分两次退款，第一次退款时间为10月25日，第二次为11月10日。
“但是到了10月25日，只有少数学员收到了退款。”小雨称，学员们多次联系“小莺出国”负责人和法务未果后。很多外地的学员不得不奔赴“小莺出国”在上海的办公室，守着“小莺出国”的法务才又拿到一部分退款。而无法赶赴上海的同学，在微信上多次联系后，法务告知他们，本应25号退款却没退到款的同学，延迟到10月30号。
小雨提供的退费进度群截图
10月30日，部分学员和家长到“小莺出国”上海办公地要求退款，但是负责人一直不愿意出面和学员们协商。学员和家长们无奈报警。警察到达现场了解了情况后表示，因为此事目前还属于民事纠纷，他们只能协助调解，无法直接要求小莺出国退款。
第二天，学员和家长们再次来到小莺出国上海办公室时，发现早已人去楼空。门上张贴了一张枫林路派出所的通告，通告上称目前“小莺出国”因资金周转问题，无法办理退款业务。如有问题咨询，可联系枫林路派出所。
枫林路派出所民警告诉记者，贴通告是因为反映这个事情的人员比较多，害怕发生治安问题。经侦也介入过，认为这是一个合同纠纷问题，建议到法院起诉。
11月12日，小雨选择在微博中曝光了此事。第二天，“小莺出国”的负责人表示，愿意在微信上和学员们谈退款的事情。
11月20日，学员们拿到了一份《远英出国服务有限公司学院退款进度声明》，声明中指出，受日方合作机构单方违约造成的学员受课程影响而发生的退款事件中，因合约终止从而影响的学员总计222人，截止到11月13日，有77名学员完成退款，87名学员转班继续上课。目前，尚有144名学员进行转班退差价或退款手续（各部分统计人数有重叠）。
“小莺出国”给出的退款方案
声明中还提到，“小莺出国”已联系银行贷款，贷款金额将用于小莺出国日常运营及偿还退款学员首期退款金额，114名退款学员的钱将在11月30日——2019年6月期间，分8次还清，每月还款的比例分别为：5%、7%、8%、5%、20%、45%、5%、5%。
“有一部分同学不知道怎么办，只得同意接受他们提出的分期退款的方式。”小雨对记者说，但自己已经彻底不相信“小莺出国”了，可起诉流程却又十分漫长，这两个方法，对急需用钱的同学来说都不合适，他们等不起。
截止发稿时，记者联系了多个“小莺出国”在工商登记的电话号码，都未能联系到相关工作人员。在微信上尝试添加“小莺出国”法人的微信，但对方未通过。
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