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11月12日，中国领先的金融科技企业乐信(NASDAQ:LX)客服电话正式升级为95730。升级后，该号码将同时为乐信旗下分期乐商城与桔子理财用户提供优质服务。
据了解，95开头的短号码由国家工信部直接管理审批，没有区号，全国唯一，在使用上没有城市区域限制。用户熟知的各大银行及电信运营商的客服，均为95开头。
乐信客服相关负责人表示，此前分期乐商城400-005-9151和桔子理财400-056-9528的客服电话将集成进入新客服系统，用户拨打95730后，选择“1”为分期乐业务，选择“2”为桔子理财业务。“考虑到用户使用习惯，95730和400客服，将有一段并行期，期间通过两个号码，均可以联系乐信相关业务客服人员。”该负责人说。
起步于2013年的分期乐商城是全国首家专业的在线分期购物商城，现已成为不少年轻人分期购物的第一选择。刚刚过去的2018年双十一，分期乐商城创下单日交易额新高，全天总交易额相比2017年双十一增长200%，平均每秒能够售出1.5台手机。
目前乐信的用户超过3000万，分期乐商城日处理订单量超过百万。为更快速地响应用户需求，2017年，乐信智能客服体系搭建完成并投入运营。经过一年多的探索，乐信基于深度学习和自然语言处理等前沿AI技术开发的客服机器人，已经能够解决80%以上的会话量，回复准确率达到98%，每天可接待数万名客户。
乐信客服团队推的贴心服务，不仅获得了用户认可，也获得了行业认可。10月底，乐信荣获金音奖“2018中国最佳服务特色奖”，乐信客户服务部负责人陈彪荣获“2018中国最佳客户联络中心管理人奖”。
金音奖被誉为客服行业的“奥斯卡”奖，以4PS国际标准作为评选标准进行评选，入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进管理水平、卓越客户体验。与乐信一同获此殊荣的还有微软、阿里巴巴、戴尔、京东金融、惠氏、PayPal、雀巢、中国工商银行等国际知名企业。
(责任编辑：杨畅)
