2016十大“问题”平台出炉，分期乐、趣店、拍拍贷都上榜了-分期乐

昨日，中国电子商务研究中心发布了《2016十大热点被投诉互联网金融平台排行榜》，其中，互联网消费金融平台分期乐、趣分期、拍拍贷、来分期、优分期均在榜上。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，“分期乐”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%，位居十大热点被投诉互联网金融平台排行榜榜首。

用户投诉“分期乐”所反映的问题主要有出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

而趣店旗下的两大主力平台趣分期、来分期也无一幸免，数据显示，“趣分期”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的12.5%，用户投诉“趣分期”所反映的问题主要有霸王条款、订单不能取消、退货不退款、私自取消订单、出售翻新手机等。

“来分期”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的3.01%，用户投诉“来分期”所反映的问题主要有在质量问题、换货难、疑似售假、售后拖延等。

“拍拍贷”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的3.81%，用户投诉“拍拍贷”所反映的问题主要有借贷利息高、盗取他人信息、无法取消贷款等。

“优分期”的投诉数量占2016年互联网金融领域投诉总量的2.56%，用户投诉“优分期”所反映的问题主要有信息泄露、高额利息等。

从用户投诉的问题上来看，主要集中在假货、高费率、个人信息泄漏、用户体验差四大方面。

伴随着消费金融概念的深化与普及，消费者的自我保护意识逐渐觉醒，消费金融也该回归其本质，关注用户本身的需求。

京东金融副总裁许凌曾提过，“消费金融始于用户的需求，止于用户的服务。”“消费金融本质是关注用户最终获得是消费的服务，获得消费服务的过程中，其实打动用户的一定不是金融，是服务的本身。”

前不久公布的一份《消费金融口碑指数》调查报告显示，消费金融用户的四个关键诉求是：流程、产品、服务和平台安全，具体涉及到贷款是否容易获得、审批速度的快慢、还款渠道多样与否、利率水平、投诉处理以及隐私保护等。

而利率水平和放贷速度是影响消费者选择消费金融平台的两个关键指标。

试问，面对越来越多的竞争者加入，“高费率”、“用户体验差”的企业还能走多远？