农业银行“超级柜台”三期投产上线-农业银行卡挂失

本报北京6月2日讯 记者周萃报道 据记者获悉,截至2016年5月末,由农业银行自主研发的“超级柜台”已应用于农行37家分行18399个营业网点,日均办理业务量140余万笔。为全面提升风险防控能力和服务能力,日前,“超级柜台”三期成功投产上线,服务产品数量达到103项。

据悉,“超级柜台”是农行运用互联网思维,对传统银行业务流程进行再造,创新推出的一种协同服务模式。它采取“大堂现场引导、客户自助办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的处理方式,在确保安全的基础上,可实现非现金业务的离柜办理,大幅提高了服务效率,提升了客户体验。

据了解,在个人业务方面,升级后,对客户身份审核要求高、流程复杂的密码重置、挂失补卡、换卡等业务加载到“超级柜台”,实现了“网点初审身份、软件识别人脸、后台复核身份”三重风险控制,在保证业务安全的基础上大幅提升了办理效率。同时,新增身份证15位升18位功能;对客户累计开卡数量、简单密码设置进行预先校验;将个人基金与理财查询、活期转定期和个人转账汇款四项低风险业务调整为客户自助办理,进一步提高了服务效率。

在对公业务方面,新增对公理财、银企通、手机安全认证码三项产品的签约功能,将41个柜面交易环节和13份申请书协议整合为同一流程,实现“对公开户+11项产品签约”一键式处理,办理速度较之前提高5倍。新增单位结算卡转账服务功能,实现同城及异地卡卡转账、对公转账等功能,拓宽了对公客户结算渠道,有效满足了乡镇、小微企业办理对公业务的金融需求。