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广西新闻网桂林12月5日讯（通讯员 王欢 杨堃）中国工商银行桂林市阳桥支行营业部前身为阳桥储蓄所，成立于1950年，地处繁华闹市的核心商圈，目前已成为桂林分行辖区内业务类型最全、服务功能最强、经营规模最大的营业网点。一走进阳桥支行营业部，一座人物雕像摆放在大厅中央显眼的位置，他是李向群。阳桥支行营业部又叫“李向群储蓄所”，是全国除雷锋同志以外用个人名字在金融系统命名的营业网点，是广西金融系统唯一获此殊荣的营业网点。
李向群，海南琼山市人，1996年12月入伍，是原广州军区某集团军“塔山守备英雄团”九连一班战士。1998年，我国遭受历史罕见的洪水灾害，全国各地解放军和武警战士火速奔赴灾区投入到抗洪救灾工作中。在完成了桂林抗洪救灾任务后，1998年8月5日，李向群随部队赴湖北荆州抗洪抢险，在公安县南平镇的抗洪保卫战中，他带病坚持抢险，先后4次晕倒在大堤上，最终因劳累过度，抢救无效，于1998年8月22日壮烈牺牲，年仅20岁。他舍生忘死的精神让人为之动容，被授予“新时期英雄战士”荣誉称号。 英雄为抗洪牺牲了，但他“家富不忘报国、矢志不渝为民”的精神，留下来激励着世人。为宏扬英雄精神，社会各界都掀起了学习李向群精神的热潮。
工行阳桥储蓄所全体员工以李向群为榜样，以积极的态度，热忱的服务奉献着自己，服务着社会民众。阳桥储蓄所“一心服务社会”的态度也得到了社会的认可，1999年4月6日桂林市委、桂林市政府命名阳桥储蓄所为“李向群储蓄所”。阳桥储蓄所与李向群生前所在班结为共学共建对子，通过实践创立了“爱岗敬业创特色，真诚服务证第一”的“向阳”精神。“向阳”精神的创立，正是李向群精神的一种延续。
凝心聚力 心心“向阳”
“关注我们的客户越多，业务量越大，我们越要不断增强团队凝聚力，不断提高团队核心竞争力，给客户带来更好的体验。”阳桥支行营业部负责人说。
除了走进部队宣传金融理财知识，提供全面配套的专属服务外，阳桥支行营业部还组织青年员工与青年官兵共同发起“青春飞扬”座谈会，邀请李向群生前所在部队领导到营业部为员工讲座，提高员工的责任意识、风险意识、敬业爱岗意识；与部队共同设立“李向群基金”，资助贫困学子；并每年组织员工到部队参观学习李向群的先进事迹，多形式地开展文体联谊活动等等。
通过一系列的共建活动，阳桥支行营业部员工将“坚定正确的理想信念、勤奋刻苦的学习精神、爱岗敬业的职责意识、艰苦奋斗的优良作风、助人为乐的优秀品质、舍生忘死的英雄气概”的李向群精神深深植入思想中，并通过工作实践逐渐总结出了“向阳”精神。
“向”是指阳桥支行企业文化的精髓“李向群精神”，“阳”代指阳桥支行，也寓意着阳桥支行光明灿烂的未来；“向阳”则代表以阳桥支行为核心辛勤耕耘的向心力，以及阳桥人团结、锐进的企业形象和精神风貌。这对于青年员工占总人数的60%，又是全国级的“青年文明号” 的阳桥支行营业部来说，“向阳”精神的存在显得尤为重要。
完善机制 提升效率
“向阳”精神并不是一句空口号，而是切切实实地体现在了阳桥支行营业部的工作中。为了提高为客户办理各项金融业务的服务效率，阳桥支行营业部投入大量财力物力，通过区域改造，优化完善了公众服务区、贵宾服务区、非现业务区、电子银行服务区、自助服务区、公众等候区及公众教育区，各类服务设施配备齐全，提示牌、引导牌等均附中英文名称标识及操作流程图。
负责人介绍，科学合理的分区规划和醒目、明确的提示指引，不但让熟悉流程的老客户提高办理业务的效率，而且也能让新客户在最短时间内了解到办理业务的流程，大大缩短了办理业务的等候时间。阳桥支行营业部还设置了无线上网、残疾人无障碍通道、优先办理窗口、爱心座椅、点钞机、老花镜、便民雨伞、医药箱、饮水机、“爱心服务窗口”、“外币业务窗口”、“小额业务窗口”、“绿色通道”、特色服务等20多项便民设施。
此外，阳桥支行营业部率先推出了“智能银行”。与进门取号、填单、排队等候的传统银行作业流程不同，智能银行是业务处理综合效率极高的全新金融自助服务模式，可自助办理开卡、转账、挂失、理财等100多项非现金业务。
为了充分发挥“智能银行”强大高效的业务处理综合能力，阳桥支行营业部将智能银行终端成圆状整体安装在营业大厅中央，使客户从业务自助发起到产品领取和回单打印逐序完成，方便快捷。在整体布置上紧靠传统自助银行服务区，使智能银行与传统自助银行相得益彰，利于大堂服务人员对客户的引导分流和操作指导等贴心服务，服务效率大为提升。
立足服务 争优创先
“客户来办业务想要的其实很简单，除了效率高，还有就是态度好。”阳桥支行营业部负责人说，“向阳”精神的核心是服务。服务是创效的基础，是客户沟通的桥梁，也是银行的生命线。
作为文明窗口单位，阳桥支行营业部以客户体验为出发点，完善大堂服务团队，注重加强大堂、客户经理、柜台人员服务联动，根据业务流程、业务分区、窗口功能和客户需求，实行“人在其位，人若移位，人需补位”一环紧扣一环的环形服务模式，让客户享受到温馨的一站式服务。
为做好特殊客户群体的金融服务，阳桥支行营业部还为员工进行“手语服务”培训，进一步细化和明确残障客户的服务规范，从而实现客户在网点的无障碍金融服务。
作为位于闻名世界的旅游城市核心区的银行网点，客户中不乏一些外国游客。阳桥支行营业部为了更好地提供全球化金融理财服务，在现金区和非现金区开设了三个中英双语柜台，为国外客户提供专业服务。
一直以来，阳桥支行营业部始终坚定“以客户为中心”的服务理念，秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化精神，坚持“凝心聚力，奋勇拼搏”的向阳精神；致力于提升客户的舒适度、满意度、认可度，全力打造“您身边的银行 可信赖的银行”。并先后荣获了“全国级青年文明号”、“全国级巾帼文明示范岗”、“中国工商银行服务窗口示范单位”、“总行级达标零售网点”、广西“五一劳动奖”、“广西杰出青年文明号”、广西分行“储蓄规范化服务示范所”、桂林市“文明单位”、文明窗口”、银行业协会“千佳网点”等殊荣。
服务没有最好，只有更好。不断追求卓越，始终是阳桥支行营业部前进的动力。目前，阳桥支行营业部正在争创“中国银行业文明规范服务“百佳网点”示范单位”，并将以此为契机，再接再厉,努力为客户提供更好的金融服务，为工商银行的品牌服务锦上添花。