招商银行杭州分行召开2018年度服务工作会议-杭州银行北京分行

3月6日，招商银行杭州分行召开了2018年度服务工作会议暨2017年度服务评审会，分行负责人及年度优秀服务联络员等共计100余人参加会议。

会议对荣获2017年度服务优胜二级分行、2017年度优胜网点、服务明星、优秀服务联络员进行了表彰，并对2017年全行服务工作亮点及差距进行总结，就2018年服务工作指出了目标与要求：一是强化各级服务管理人员履职工作，责任要落实，服务工作要持续跟进；二是强化服务技能培训，做到标准化服务，要确保人人过关，提升服务意识，特别是专业培训，应知应会上岗培训要到位；三是强化服务协同，特别是厅堂协同、跨条线协同方面；四是强化服务考核及结果运用，两项工作强势推进，奖罚要到位。

在听取各方发言后，分行负责人指出，“客户是上帝，客户永远是对的，客户如果有问题，请参照前两条。”不忘初心，以客户为中心、回归本源是服务的基石，对客户必须做到关心、热心、耐心、用心的“四心”服务，时刻把客户利益放在第一位，为客户提供便利、快捷、高效、精准的服务体验。

最后，会议要求，分行条线和分支行必须上下同心，协同做好服务工作，一是要高度重视，充分认识服务工作的重要意义；二是要各司其职，全面提升服务工作管理水平；三是要加强考核，扎实推进服务工作的有序开展。历史的画卷，总是在砥砺前行中铺展，精彩的华章，总是在持续奋斗中书写。分行负责人也希望招商银行杭州分行全体干部员工能齐心协力，共同营造良好和谐的服务环境，提高全行的服务水平，在服务工作上打一个漂亮的“翻身仗”，让优质的服务工作，为招商银行杭州分行更好更快的发展做出更大的贡献！（通讯员 邵馨莹）