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微信开启了新的生活方式,互联网金融火热的当下,微信银行从诞生之日起也正在开创新的金融生态。
追赶浪潮 跑马圈地意图明显
2013年末,微信的注册用户已突破6亿,蕴含着巨大商机,越来越多的企业用户开始关注微信平台。据统计,目前已有约56家商业银行、21家银行的信用卡中心、40余家券商、40多家基金公司、近10家保险公司开设了微信服务号。随着微信用户的持续攀升和微信金融服务需求的快速上涨,预计金融业在微信领域跑马圈地的力度还会加大,进军态势还将更猛。
据了解,商业银行最初推出的“微信银行”只是一个入口,客户点击进入后即转接手机银行系统,因此,业务内容与手机银行几乎一致,所提供服务也比较简单。但后续随着腾讯微信平台的升级优化,各商业银行加大了微信银行创新,打造了产品和服务较为齐全的真正意义上的微信银行。
依据不同企业的特点和优势,利用微信开放的九大接口,围绕微信用户的使用习惯,传统的金融业逐渐脱离原有的业务形态,开始在产品、营销、服务模式等方面进行积极探索和创新。
向来敢于创新的民生银行再次冲在前列,继微信客服上线运营后,又根据市场需求创新推出微信银行,打造出集借记卡、信用卡和增值服务于一体的综合服务平台。微信用户只需打开微信,查找公众号,搜索“中国民生银行”或者通过微信平台中的“发现”扫一扫民生微信银行二维码,即可成功实现关注。按提示完成账户签约后,用户即可在线进行借记卡账户查询、理财产品查询和购买、贷款余额和明细查询、信用卡额度和账单查询、信用卡分期、信用卡还款、信用卡预约办卡和申请进度查询、信用卡优惠和积分查询等,微信金融服务强大丰富。
持续创新 竞争压力有增无减
除具备转账汇款、购买理财、信用卡还款等各项基础金融服务功能外,差异化的服务成为各家机构比拼的法宝。有的银行的微信银行推出网点地图和客户排队情况查询服务,用户点击地图按键,即能查询网点的具体位置以及正在排队人数等信息;有的银行的微信银行提供影讯、航班查询和电影票和飞机票购买等增值服务。
民生银行也不例外,创新推出了网点查询和预约排号功能、在线智能资讯、信用卡积分在线查询和兑换等,移动增值服务便民实用。此外,民生微信银行在线智能客服,为用户提供在线实时互动服务,及时解答客户咨询,协助指导客户办理和使用各种业务,使客户如同坐在银行VIP室一样享受一对一服务,真正实现了银行服务的智能化,无需预约、无需等待,突破时空限制,便捷省事。为回馈用户,民生银行在新年期间特举办“手机银行送祝福,二维码红包贺新春!”活动。2014年1月28日-2月26日期间,微信用户在民生银行手机银行微信客户端点击“参与活动”,即可制作精美贺卡发送给亲朋好友,同时还有机会获得10元或20元话费,50元、500元或最高2014元的二维码红包。奖金发放方式科技、时尚,将由快“马”——二维码现金支付,中奖者只需登录民生手机银行客户端,使用二维码收款功能,扫一扫二维码红包,即可将奖金快速收入囊中。
分析人士认为,金融业对微信平台的挖掘和利用仍处于起步阶段,但面对互联网企业的强势竞争,步伐还是略显缓慢,未来微信这个渠道或将承载更多的业务与创新。
激战正酣 态势升级结局难料
目前,业内主流的判断是,在银行与互联网金融渠道战中,互联网更有优势,理由是在购买理财产品收益相当的情况下,网上自助式购买比银行更方便。不过,随着金融企业在互联网领域的重兵布阵,这种差距将得到快速弥补。
与官方网站和手机客户端相比,微信是一个SNS(社会性网络服务)的社会化网络,传播效率更高、互动性更强。用户完全可以利用碎片化时间在微信银行平台自助处理金融业务,如有疑问,能在线与微信客服进行实时互动,得到快速响应和解决,用户体验好,正因为如此,微信银行和微信客服成为银行必争之地。
不过,互联网巨头们显然是不会原地等待金融业来追赶的。日前,微信发布了5.2版本,主要涉及理财、生活服务、电商、游戏四个方面。其中,“我的银行卡”界面发生较大变化,已类似于手机支付宝。互联网金融未来能否颠覆银行,抑或成为银行传统业务的有效补充,目前还难有定论,不过可以预言的是,马年传统银行与互联网公司的短兵相接将会更加频繁和激烈。