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在上一节的最后，我请大家一起思考这样一个问题，淘宝、天猫、京东、唯品会，它们谁更像是互联网企业，它们与亚马逊有区别吗？区别在哪里？还说，如果谁能回答出这个问题，那么，他就已经掌握传统企业与互联网企业区别的真谛了。一周过去了，我不知道有多少人认真思考过这个问题，确实还有几个人给出了自己的答案，可是，都没有涉及问题的实质。那么，上面这个问题究竟想说明什么？这是我们在本节要探讨的主题。
2014年，阿里巴巴盈利55亿美元，而亚马逊净亏损2.41亿美元，到了2015年，阿里巴巴净利润为68亿美元，亚马逊净利润为5.96 亿美元。可是，这期间它们的市值表现就很怪异了，阿里巴巴市值从2014年11月11日最高的2937.1亿美元，跌落到目前（2016年3月4日）的1814.90美元，而亚马逊呢？从2015年的第一个交易日的市值1438亿美元，上涨到目前的2707.99亿美元，市值暴涨接近100%。这期间，究竟发生了什么？是什么样的因素造成两家公司的价值形成如此巨大的反差？这个问题，至今没有见到有说服力的解释。
而在笔者看来，这个谜底并不复杂，阿里巴巴2014年9月上市，经过2015年这一年时间，海外资本市场终于看明白了，阿里巴巴不是互联网企业，不是“用户价值模式”，不是无限价值模式，而是传统企业，是“客户价值模式”，是有限价值模式。而唯有它们的亚马逊，才是这个世界上硕果仅存的“用户价值模式”、无限价值模式。这个结论依据何在，我们下面就来一一揭秘。
上一节我们已经很清晰的给出了传统企业与互联网企业的定义，所有传统企业都是“客户价值模式”，所有互联网企业都是“用户价值模式”，既然如此，我们不妨来分析一下，淘宝、天猫、京东、唯品会这几家企业的商业模式，究竟是“客户价值模式”，还是“用户价值模式”？要确定这一点，首先我们应该清楚，谁是它们的客户，谁是它们的用户，以淘宝为例，上面有两类人群，一类是淘宝卖家，另一类是淘宝买家，这个不用分析，大家都明白，淘宝卖家是淘宝的客户，淘宝的主要收入是由这些客户创造的，而淘宝买家呢，是淘宝的用户，可是，这些用户并没有给淘宝直接创造收入。
虽然如此，淘宝的卖家又是由于有了淘宝买家的存在，才能为淘宝创造收入，所以，淘宝之所以有客户给它创收，是因为淘宝拥有了大量用户，这样看起来，又似乎是“用户价值模式”。可是，如果我们用线下商圈的商业模式来对比一下，大家就不会纠结了。譬如，北京的王府井商圈，这里有大量人群来来往往，他们来这个商圈逛街、观光，也是免费的，相当于这个商圈的用户，而那些在这个商圈中开店的商家，无论他们的商铺是购买的、还是租赁的，都属于客户，商圈除了卖店铺、租店铺的收益之外，还有税收和其它相关的管理费，都要由商家来支付。而商家之所以愿意支付这笔费用，又是因为这个商圈有巨大的人流量（用户）。这样一比较就很清楚了，淘宝相当于一个这样的线上商圈，如果王府井商圈属于传统商业模式，淘宝将它搬到线上也任然确实属于传统企业、属于“客户价值模式”。而其他几家，基本都差不多，譬如京东，它首先是自己打造了一个像沃尔玛那样的线上大超市，接着围绕这个大超市，又打造了一个大商圈，与淘宝、天猫唯一的区别是自己经营了一个大超市。
如果上面的理解成立，那么，亚马逊不也同样如此吗？笔者又凭什么认为亚马逊是互联网企业呢？难道它们之间还有什么根本性的区别？没错，这就是今天我们要探讨的核心话题，亚马逊与淘宝、天猫、京东、唯品会还的确有着根本的区别。在谈及这个根本区别时，我们不妨再来看一组数据。
这组数据组成的曲线，这是2011年到2016年亚马逊股票的上涨曲线，大家发现，一直表现得如同平原一般的亚马逊股价，从2015年初开始暴涨，形成了高高的山峰。人们都说，这个世界上，资本是最聪明的，它不用讲任何道理，只用数据来告诉人们它的选择。这个选择说明了什么？
在解释这个图表数据前，为了让大家好理解，我们先来定义两种典型的电子商务模式，一种是“客户价值模式”的电子商务，一种是“用户价值模式”的电子商务。什么是“客户价值模式”的电子商务呢，这种模式重点服务的对象是交了钱给我的人群，譬如，交钱给我的商户，交钱给我的客户，没有交钱给我的人，我就管不着了。以京东为例，买了我大超市商品的消费者，租了我线上平台的商户，这些都是我的客户，我的服务仅仅对这些客户负责。而“用户价值模式”的电子商务则不一样了，无论你交没交钱，你都是我的服务对象。虽然你并没有在我平台上购买过一分钱的商品，但是，只要你经常到这里浏览网页、查看商品，我的系统就会将你的行为数据收集起来，为你提供方方面面的贴心服务。譬如，系统发现你是一名女生，最近经常购买一些酸味食品，而且，没有按时购买纸巾，就会推测出你可能怀孕了，就会推送一些怀孕初期需要了解的健康知识，以及适合孕妇使用的商品给你。或者，系统根据你浏览的药品、搜索的书籍，判断出你可能怀疑自己得了癌症，会推荐你去参加某些癌症防治公益课程，而这个课程与我平台所销售的商品没有任何关系。用户为什么不买商品还愿意到这个平台上来逛逛，因为，它能享受到这些贴心的、有价值的服务。这就是典型的“用户价值模式”的电子商务，而亚马逊正是朝着这样一个方向在发展。
亚马逊的CEO贝佐斯曾经自豪的宣称：“在我们的452个目标中，‘净收入’、‘毛利润’和‘运营利润’等字眼一次也没有出现过。”这句话就充分说明了，亚马逊追求的是极致的用户体验，是完全不同于传统价值观的“用户价值模式”，而不是“客户价值模式”，否则，像收入、利润这样的硬指标是任何“客户价值模式”都无法回避的。亚马逊对用户模式的探索，可谓不遗余力，从最早期的亚马逊MP3，到后来的电子书Kindle，很多人都不明白，为什么亚马逊要在这些硬件上花这么大的精力。如果你明白了MP3和Kindle能够有很多免费音乐、免费电子书可以提供给用户，能够让更多用户即使不购物，也愿意上亚马逊淘音乐、淘电子书的话，你就不得不佩服贝佐斯的前瞻性和战略眼光。
美国及西方的投资人对亚马逊这种电子商务模式有先入为主的概念，当阿里巴巴最初登陆美国纽交所时，大家以为又一个中国的亚马逊来了，加之对中国经济的看好，所以，阿里巴巴受到了国际资本市场的热捧。可是，热潮过去后，西方资本市场一看，这阿里巴巴感情跟亚马逊不是一码事啊，阿里巴巴只是一个披着互联网模式外衣的传统企业，仍然是一个有限价值模式下的产物，于是，资本开始变脸了。即便这两年，阿里巴巴交出了成长不俗的财务报表，依然激发不了资本市场的兴趣。有比较才有鉴别，而这个时候，资本市场才发现，原来它们的亚马逊是这样珍贵，似乎是当今唯一能实现无限价值模式的电子商务平台，于是，那些对阿里巴巴、唯品会（2015年4月10日，唯品会市值178.79亿美元，目前为61.47亿美元，跌去了几乎2/3）失望的资本，转头来追捧亚马逊，亚马逊业绩虽然没见多大改善，可是，市值几乎翻了一倍，也就不足为奇了。这就是前面那张图表数据，为什么亚马逊股价在2015年初突然暴涨的根本原因。
回到我们最开始的问题，淘宝、天猫、京东、唯品会，它们谁更像是互联网企业？如果一定要在这几家进行比较的话，京东模式和理念与亚马逊更相似，它对终端客户的体验更重视、服务更用心，所以，京东更像是一家互联网企业。如果京东能真正明白它目前与亚马逊的差别何在，将目前的“客户价值模式”彻底转型为“用户价值模式”，未来超越亚马逊是完全有可能的。毕竟，目前的亚马逊还没有发展到我所说的理想“用户价值模式”阶段。如果阿里巴巴、京东、唯品会、小米都不是真正的互联网企业，那么，中国还有哪些企业是真正的互联网企业呢？腾讯的微信、QQ，百度，360，陌陌，阿里的UC浏览器、钉钉，都是典型的互联网企业。这一节到这里也该结束了，在结束之前，我们继续留下一个问题到下一节，这个问题是：Uber和滴滴打车的商业模式一样吗？它们是不是互联网企业？
关于”客户价值模式“和”用户价值模式“的探讨，关系到整个社会经济的转型，理解起来有一定的深度，我们会一步一步与大家交流。开始看不懂也没关系，多看两遍有些东西就会慢慢明白的。实在不明白，也没关系，欢迎你免费参加我们在北京中关村创业大街每周六下午举办的”金榕树公开活动日“，你可以在这里提出你的质疑和不解，我们会亲自与你探讨和交流。（未完待续）
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